巢湖市消协成功调解一起电瓶质量纠纷
［案例简介］
周先生在2012年5月25日从某电动车代理商王某那里购买了一辆电瓶车。发票、三包凭证齐全，电动车质量包一年。2013年2月左右周先生觉得电瓶不存电，每次充满电只能跑3公里左右，周先生春节前找到商家，商家解释电瓶没有问题，让周先生再使用段时间看看，2013年4月，周先生的电瓶使用时间更短了，周先生找到商家要求履行“三包”义务，商家找各种理由推脱。现周先生请求工商部门帮助维权。
[处理过程及结果]
消协工作人员接到投诉后，立即和经营者进行面对面的沟通。经营者认为是消费者使用不当造成电瓶寿命短，电瓶有没有质量问题需要经过检测才能得出结论。消协工作人员耐心向其宣传《消法》及《产品质量法》的相关知识，使经营者认识到自身的社会责任。最终经营者同意为周先生免费换一个新电瓶。
[案例评析]
《消费者权益保护条例》第23条规定：实行“三包”的产品有质量问题的，经营者应当根据消费者的要求，予以退货、更换或者维修，不得拒绝、推诿。在此，是消协也提醒广大消费者，一定要妥善保管“三包”凭证、发票，以免发生问题时，向有关部门投诉。