据全市各级消协组织统计汇总，2013年第三季度共受理消费者投诉77件，解决76件，为消费者挽回经济损失1339085元，接待来访和咨询780人次。

一、投诉的基本情况

1. 投诉问题按性质分：质量问题34件，占44.2%；其他问题15件，占19.5%；售后服务10件，占13%；安全8件，占10.4%；价格问题和合同问题各3件，各占3.9%；假冒问题2件，占2.6%；计量问题和虚假宣传各1件，各占1.3%。

2. 投诉问题按类别分：家用电子类10件，占13%；电信服务8件，占10.4%；食品类、日用商品类和生活社会服务类各7件，分别占9.1%；交通工具类和公共设施服务各5件，分别占6.5%；服装鞋帽类和烟酒饮料类4件，占5.2%；房屋及建材类、首饰及文体用品类、互联网服务、其他商品和服务各3件，分别占3.9%；销售服务和农用生产资料类2件，分别占2.6%；文化、娱乐、体育服务及邮政业服务、金融服务、教育培训服务1起，分别占1.3%。

二、投诉热点分析

（一）交通工具类的安全投诉较为突出

本季度8起安全问题投诉中，有5起为交通安全问题投诉，其中一起汽车投诉案件较重大。东至县消费者冯某在外地购买及落户（浙江永康）的某品牌家用汽车在行驶过程中出现变速箱过热不能提速的问题，多次往返于皖浙两地都未能解决故障，且消费者又是回家乡创业人士，时间宝贵，无奈之下向东至县消费者协会投诉请求帮助维权，县消协第一时间与浙江省永康市消保委取得了联系，并派员亲赴永康与当地消保委和经销商进行沟通协调，商讨相关赔偿事宜，最终圆满调解。

（二）售后服务类的问题仍居高不下

本季度售后服务类投诉有10起，主要涉及的电信、家用电器。其中有4起均为消费者反映家里的固定电话出现故障打不出，打维修电话，对方却迟迟未上门，最终在消协工作人员的联系下及时上门维修；3起家用电子电器投诉分别是空调、电视机和手机，都是为消费者反映其购买的商品出现故障，但经销商不愿承担维修责任等。

（三）食品类投诉增多

本季度有7起食品类投诉，其中多位消费者反映在超市内购买的月饼有发霉现象，主要是因为一些商家保存方式不当，造成月饼发霉、变质。