受理消费者投诉，解决消费纠纷是消费者组织的七大职能之一，宿州市消费者协会在日常工作中不断摸索、不断探讨如何更有效的解决消费纠纷，更及时的维护消费者合法权益。目前，宿州市消费者协会正积极探索拓宽消费者维权渠道，壮大消费维权队伍，提升队伍整体化解消费纠纷的水平和处理突发事件的能力。
一、 严格规范的制度是解决消费者纠纷的前提
为了规范投诉调解程序，宿州市消协从实际出发，在调解中逐步完善，制定了包括工作职责、工作原则、工作程序、登记制度等在内的一系列工作制度，为调解工作的正常开展打下了基础。
特别是调解的程序，我们在多年经验基础上，形成了循序渐进的“八步走原则”。即第一步，登记受理；第二步，准备材料；第三步，事实调查；第四步，倾听买卖双方陈述；第五步，分别谈话、各个击破；第六布，签署协议、互相谅解；第七步，督促检查、履行协议；第八步，进行回访，记录备案。在这八步的基础上，还会根据实际适时调整。
二、热心细心专心耐心是解决消费纠纷的基础
对待每一位消费者，我们都秉承“热心、细心、专心、耐心”的工作理念为他们服务；对待每一位经营者，我们也都以认真积极的工作态度和锲而不舍的拼搏精神感动他们。
2012年元月农民盛大爷投诉某品牌小麦复合肥不合格问题，市消协工作人员认真的听取了盛大爷的遭遇，及时提出了自己的疑问。了解清楚事情后第一时间联系销售店。在销售店再三推脱自身责任的情况下，市消协工作人员多次与其联系，耐心向其讲解《消法》等法律法规，宣传经营者的权利与义务。最后经协商，店主退还货款和检测费合计3660元，并赔偿因减产造成的损失7500元（250元/亩*30亩）。
三、广阔的消费维权渠道、坚实的消费维权队伍是解决消费纠纷的关键
近年来，宿州市消协不断积极探索纠结消费纠纷的新途径，与多家职能单位等建立联系制度，并不断壮大消费维权队伍。一是与市公安局密切协作，制定了联合防范打击经济犯罪协作配合工作制度。市消协与市公安局经济犯罪侦查支队加强打击侵犯消费者权益违法犯罪活动的协作配合，共同做好打击消费领域内经济犯罪的宣传和警示教育活动；二是与市法院建立诉调衔接制度，以实现诉讼与调解解决消费纠纷机制的有效衔接，畅通消费者维权渠道，有效降低消费维权成本，依法及时化解消费者权益纠纷。2012年12月消费者潘某因啤酒突然爆炸炸伤左眼的消费纠纷，因赔偿额较大，与法院启用了诉调衔接制度，由法院对调解协议给予确认，限定经营者于一个月内付清全部赔偿额，使此调解协议有了强制执行效力；三是与徐州都市圈消费者维权投诉网络成员单位开通使用消费纠纷网上远程调解系统，建立异地消费维权快速通道。8个城市各推举10家企业加入消费纠纷网上远程调解系统，我市旅游地皇藏裕、大型购物场所商之都、家乐福等都在推举之列。此快速通道的开通，将有利于高效解决异地消费纠纷，减少消费者维权成本；四是巩固以大企业、商场、超市为支撑点的诚信承诺企业网络。全市各级消协加强与85个大型商场超市、13个大型企业投诉联系点的联系，对其专职监督员和投诉联络员进行业务培训，促进其更好的对进货渠道和上架商品进行质量监督，受理消费者针对本企业的投诉。如今年五月份萧县消协召集了当地供电、银行服务业相关负责人进行消费法律法规知识培训；五是在社区、学校、农村、市场建立联络站、台、点网络。把消协工作和12315消费者申诉举报中心工作联系起来，在全市实施了“场场有台，村村有点”维权工程，开展了红盾维权进社区、校园、厂矿活动；六是壮大法律专家援助队伍。为了加强对商品和服务的社会监督，市消协从社会聘请了法律知识水平高、业务能力强、热心公益事业的五位律师组成了法律专家援助队伍，并通过媒体向外公布，欢迎广大消费者积极维权。
四、强化宣传、及时提醒是解决消费纠纷的良药
为使广大消费者充分了解和熟悉消协的工作，及时曝光消费维权典型案例，发布消费警示（提醒），引导消费者科学合理消费与维权，宿州市消协开展了一系列宣传活动：一是与拂晓报社《皖北晨刊》建立了联系制度，定期在《皖北晨刊》发布“消费警示（提醒）”，刊登消费维权典型案例，共同推动科学消费理念在全市的广泛传播。自该制度建立后，市消协已在《皖北晨刊》发表“电视购物买的减肥药，用了过敏咋不给退”、“市民购买散装食品严防变质变味”、“国庆中秋‘理性’自驾游”、“中秋购物要注重质量”、“开学消费要根据实际需求进行”等20余篇消费维权典型案例、消费警示（提醒）等；二是与宿州电视台合作进行案例采访，通过案例积极引导广大消费者科学合理消费。如市电视台“帮忙”节目播放的“超龄电视机”爆炸案，市消协通过此案例提醒广大消费者认真检查并及时更换家中“超龄”电器，避免恶性安全事件的发生；三是定期更新市消协网站，及时发布消费信息。
五、认真及时总结经验是再创消费维权新局面的重点
通过近年来的工作，我们深深体会到，维护广大消费者权益是一项长期、复杂而又漫长的社会系统工程，推动消费维权事业的发展仅仅依靠消协组织的力量是远远不够的，只有在地方党委政府的高度重视下，各级各部门的大力支持以及社会各阶层的广泛参与，齐抓共管，同力协作，形成强大消费维权合力，做到从事后救助为重点，向事前引导、事中监督与事后救助并重转变；从单纯的对商品和服务的监督为重点，向促进经营者自律、自觉履行社会责任与加强对商品和服务监督并重转变；从依靠自身力量为重点，向联系、整合社会各方面的力量，形成维权合力与履行自身职责并重转变，才能健康顺利发展。今后，我们认真总结经验，开展调查研究，积极探索，不断创新消费维权理念，为消费维权事业健康发展作出新贡献。