近日，潘集区消协工作人员走访商业企业，对于消费和解工作进行了回访；此次回访主要针对袁庄城区几家大型商场；工作人员通过查看投诉记录及商场负责人介绍得知，一是手机的投诉量每年要占整个商业网点投诉的百分之八十，主要反映的问题还是商品的质量问题；二是对于所有的投诉百分之九十以上都能根据国家的“三包”规定处理好，只有个别的消费者由于对“三包”认识上的差异，在区消协的指导下得以顺利调处。此次回访，消协的工作人员对于各企业处理售后纠纷工作做得均比较满意；而对于有关工作制度方面，消协的工作人员也提出了要制度公开化透明化的建议。