冷柜故障遭受损失 消协帮忙获得赔偿
【案情简介】
10月28日上午，定远县消协接到定城农民王某投诉，反映他于8月20日在定远苏宁电器店购买一台“星星”牌冷柜，价值2380元，9月6日在使用过程中出现不制冷故障，王某要求更换，该店承诺可以修复继续使用，9月8日王某把自家养殖的45只鸡宰杀后，用真空包装好放入已修好刚开启的冷柜中，9月15日，王某把冷柜中的鸡销售给定城某饭店，在饭店烹饪的时候出现异味，饭店拒绝付款，事后，王某找到苏宁电器售后服务，售后维修人员上门检查，查出故障原因是蒸发器渗漏，造成不制冷，为此王某要求该店更换一台冷柜，并赔偿45只鸡损失3000元，该店负责人以王某操作不当，是人为原因造成的，拒绝王某要求，王某遂投诉到县消协，请求帮忙。
【处理过程及结果】
定远县消费者协会工作人员接到王某的投诉后，迅速和该电器店的经理取得联系，向其宣传《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》和《产品质量法》等相关法律法规，以及诚实守信、合法经营的重要性，指出该店售后服务因维修不当，致使冷柜故障不能排除，造成王某损失，理应进行赔偿，最终苏宁电器同意更换一台新的冷柜，并赔偿损失费2350元，王某表示满意。
【案例分析】
本案是一起典型的由于售后服务过失造成的损失引起的消费纠纷，消费者王某花2380元购买冷柜，用了不到15天出现故障，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十条规定“产品自售出之日至15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理”。在出现故障时，王某选择换货，该店承诺可以修复，但维修人员没有认真检查故障记录和修理后产品质量状况，仍造成制冷效果不明显，导致王某损失，根据《产品质量法》第四十二条的销售者的过错赔偿责任“由于销售者过错使得产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。”王某要求赔偿是合情合理的，更是有法可依的。