为了解全县电动车消费维权现状，规范电动车行业服务行为，加大安徽省电动车三包责任规定的宣传，营造良好的电动车消费环境，根据市消协的相关要求，灵璧县消协在全县开展电动车消费问卷调查活动。
灵璧县消协工作人员自9月26日开始在全县进行实地问卷调查活动。为确保将问卷发放到不同类型的消费者手中，保证问卷工作达到预期效果，消协工作人员分别在灵璧县工商行政管理局门前、灵璧县南关桥头两个人流量比较多的地方发放问卷。本次调查共发放调查问卷100份，实际收回100份，有效问卷回收率达100%，取得了较好的成效。现将有关分析情况通报如下：
一、依据问卷调查情况数据汇总
1、购买电动车是否看中品牌
被调查的消费者中，82%的消费者看中品牌，8%的消费者不看中品牌，10%的消费者看情况。
2、购买电动车的价位
被调查的消费者中，3%的消费者选择购买1000-1500元之间的电动车，38%的消费者选择购买1500-2000元之间的电动车，57%的消费者选择购买2000-3000元之间的电动车，2%的消费者选择购买3000元以上的电动车。
3、购买电动车时主要考虑因素
第一考虑因素：电池49%、电机15%、调速系统5%、主体车架1%、款式8%，性价比5%、品牌13%、售后服务4%。
第二考虑因素：电机23%、电池33%、调速系统6%、主体车架2%、款式12%，性价比5%、品牌5%、售后服务14%。
第三考虑因素：电机9%、电池9%、调速系统2%、主体车架3%、款式25%，性价比7%、品牌12%、售后服务33%。
4、购买电动车时是否会索要并妥善保存购车凭证及三包凭证
在被调查的消费者中，88%的消费者在购买电动车时会索要并妥善保存购车凭证及三包凭证，只有12%的消费者没有这方面的意识。
5、对现在使用的电动自行车售后服务进行评价
在被调查的消费者中，34%的消费者对售后服务满意、52%的消费者认为售后服务一般、14%的消费者对售后服务不满意。
6、是否知道安徽省有关于电动自行车的三包规定（试行）
在被调查的消费者中，8%的消费者知道并了解安徽省有关于电动自行车的三包规定，20%的消费者知道但不了解具体内容，72%的消费者表示不知道安徽省有关于电动自行车的三包规定。
7、电动车销售商在介绍电动车性能时是否与该车实际使用状况相符
在被调查的消费者中，55%的消费者认为电动车销售商在介绍电动车性能时与该车实际使用状况不相符，夸大宣传，45%的消费者认为相符。
8、电动车在三包范围内出现故障，商家以种种理由推卸责任，不予维修，作为消费者怎么做
在被调查的消费者中，51%的消费者会选择向消协投诉，31%的消费者选择找经营者理论，16%的消费者选择自认倒霉，到修车铺付费维修，2%的消费者选择向行政机关申诉或者去法院起诉。
9、平时通过什么途径关注电动车市场信息
在被调查的消费者中，50%的消费者是通过商家广告来关注电动车市场信息，32%的消费者是通过朋友介绍，15%的消费者是通过媒体电动车测评报告，3%的消费者是通过网站论坛。
10、是否会选择电动车付费延保服务
在被调查的消费者中，44%的消费者不知道有付费延保服务的情况，34%的消费者会选择付费延保服务，22%的消费者不会选择付费延保服务。
二、存在的问题及建议
通过电动车消费维权调查问卷情况的汇总分析后得知我县电动车行业存在如下问题：
1、有些消费者在购买电动车时没有索要并妥善保存购车凭证及三包凭证的意识，导致后来电动车出现问题时维修难的情况。
2、电动车销售商的售后服务存在很大问题，买电动车时往往向消费者承诺提供一流的售后服务，一旦消费者买后，出现问题找售后服务时，售后服务往往态度很差，完全没有履行当初的承诺。
3、通过调查得知，由于宣传不到位，很多消费者并不知道和了解安徽省有关于电动自行车的三包规定，导致安徽省有关于电动自行车的三包规定未充分发挥其作用。
4、大部分电动车销售商在介绍电动车性能时夸大宣传其性能，使其与实际不符，欺骗消费者。
5、部分消费者维权意识淡薄，当电动车在三包范围内出现故障时，他们往往选择自认倒霉，到修车铺付费维修。
6、大部分消费者是通过商家广告了解电动车市场信息的，而商家广告往往夸大宣传其质量和性能，使消费者对电动车的了解存在有不真实性。
7、付费延保服务宣传不到位，很多消费者并不知道有这项服务。
针对以上问题，灵璧县消协建议：
1、广大消费者要增强维权意识和养成良好的消费习惯。消费者在购买电动车时要索要并妥善保存购车凭证及三包凭证，以便当电动车出现问题时，找销售商维权。
2、相关部门要加强电动车售后服务管理，同时电动车销售商要自觉提高售后服务性能。
3、应大力宣传安徽省有关于电动自行车的三包规定，让更多的消费者知道并了解安徽省有关于电动自行车的三包规定内容，以便于消费者更好的维权。
4、应严厉制止电动车销售商在介绍电动车性能时夸大宣传其性能，使其与实际不符，欺骗消费者的行为。
5、要增强消费者的维权意识，当电动车在三包范围内出现故障时，他们要学会用法律的武器来为自己维权，而不是自认倒霉。
6、应扩大消费者了解电动车市场信息的途径。大部分消费者是通过商家广告了解电动车市场信息的，而商家广告往往夸大宣传其质量和性能，所以应扩大消费者了解电动车市场信息的途径，让消费者更真实全面地了解电动车的质量和性能。
7、应加大电动车付费延保服务的宣传，让更多的消费者知道付费延保服务这一内容，以便消费者需要时选择。
通过此次电动车问卷调查，反映我县电动车行业存在一些问题有待整改，我们灵璧县消费者协会本着维护广大消费者合法权益的原则，将积极配合相关部门，进一步规范电动自行车行业的发展，增强保护电动自行车消费者合法权益的力度。