近日，一位消费者向我们消协投诉，称自己8月份未使用过手机上网，但是却产生了54.24元的GPRS流量费用。接到投诉后消协工作人员立即与灵璧移动公司相关负责人联系并了解情况。移动公司相关负责人表示该消费者已经向移动公司投诉了七次，移动公司方面表示将按照最优原则核减退费，并建议先为用户暂停GPRS功能或是先开个包月套餐并告知一些智能手机使用的注意事项，但该消费者一直不接受。消费者要求移动公司1、赔礼道歉。2、双倍返还GPRS流量费用。3、免费赠送一部价值1000元以上的手机。由于消费者坚持自己的要求，一直协商无果。
在此，灵璧县消协提醒广大消费者在使用智能手机时：
1、初次使用智能手机首先要了解一些智能手机使用的注意事项。2、若不使用数据流量请及时关闭数据连接。因为有些智能手机后台软件运行需要使用数据流量。3、当消费者的权益受到损害时，消费者要积极维护自己的权益，但其要求要合法合理。