一、投诉概况

2013年第3季度，滁州市消协共受理投诉149件，为消费者挽回损失5.96万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿7件，加倍赔偿金额为1.35万元，共接待咨询、来访898人次。

二、投诉分类统计

第3季度从性质上分析：质量问题投诉56件，占总投诉的37.6%；售后服务问题投诉36件，占总投诉的24.2%；合同问题投诉14件，占总投诉的9.4%；计量、假冒、虚假宣传问题投诉各2件，分别占总投诉1.3%；其他问题投诉26件，占总投诉的17.5%。

三、典型案例

（一）滁州消协与快递行业协会联合处理一起快递纠纷

日前，由于气温骤降，爱子心切的陈女士急忙通过某快递公司，快递一包厚衣给远在乌鲁木齐某地当兵的儿子，几天后接到快递公司电话称包裹只送到乌鲁木齐市，不再往部队所在地派送，如果要退回包裹需额外补交20元。陈女士不明白为什么以前快递包裹都可以送达，这次就不行了呢？为此，陈女士投诉到我会。

我会领导高度重视，及时与滁州市快递行业协会沟通，联合处理该纠纷。

经调查，该快递公司原本设在乌鲁木齐陈女士儿子部队所在地的点已被撤销，故无法派送。但是将包裹退回滁州还需再补交20元不合法理，我会与快递行业协会对其批评教育，提出补救措施。最终，快递公司通过当地EMS将包裹送到陈女士儿子手里。

点评：根据《消法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按约定履行义务。该案中，快递公司存在两方面错误，一是不能按双方约定将包裹及时送到目的地；二是不再派送包裹后，将自己应承担的责任转嫁给消费者，还要求消费者再付20元运费将包裹寄回滁州，违反了《消法》的规定。消协、快递行业协会对此予以及时纠正，维护了消费者的合法权益。

（二）电脑维修案件

9月16日，消费者赵先生来电称，自己7月5日在明光市某电脑公司购买了笔记本一台，使用2个多月后，笔记本出现质量问题，无法正常使用。9月15日，赵先生前往电脑公司要求对笔记本进行修理，电脑公司答应给予维修，并且更换了笔记本主板，但是，赵先生要求电脑公司在维修记录中进行注明并且“三包”有效期进行重新计算，电脑公司给予拒绝。赵先生遂投诉到明光市消费者协会，要求尽快给予处理。

消协工作人员接到赵先生投诉后，立即联系了该电脑公司负责人。该电脑公司负责人对赵先生投诉的相关信息并无异议，但对相关三包法律并不了解。消协则代表消费者赵先生要求电脑公司按照法律规定，维修后的产品在维修记录中予以记录，并至更换之日起，重新计算“三包”期。最终，电脑公司在维修记录中进行记录并且重新计算“三包”期。

点评：本案件属于消费者法律知识了解充分，经营者法律意识淡薄的案件。

依据《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称规定）。按照《规定》的实施三包的部分商品目录，进行更换后修理者应当为消费者填写修理记录，并且重新计算商品保修期时间。

以事实为依据，以法律为准绳，经营者在消协铿锵有力的调解中认识到了问题的严重性，同时也了解了部分维修方面的法律知识。最终，消协成功的维护了赵先生的合法权益。

四、消费警示

※谨防空调售后“盲点”

秋意渐浓，而刚刚过去的高温酷热天气至今让消费者心有余悸，纷纷感慨如果夏天没有空调该如何消暑。空调降温好处多，但是诸多纠纷也让消费者在炎炎夏日舔了不少堵。今年夏季滁州市消协共收到50起涉及空调的投诉，其中反映不制冷、维修难等问题较多。为此，滁州市消协结合近期投诉热点给广大消费者提以下几点建议：

一、及时明确主体。空调出现问题后被推诿，异地投诉厂家诸多不便，而国家“三包”则明确规定了，“谁经销，谁负责”的原则，因此建议消费者遇到此种情况应第一时间找经销商，如果经销商故意推脱可直接向经营者所在地12315投诉。

二、谨防“免费”陷阱。夏季是空调销售旺季，空调厂商为吸引消费者眼球频频打出“免费”招牌，包括免费送货上门、免费安装等，而实际呢，免费限公里，安装只是人工免费。消费者在选购时应咨询清楚免费的范围，若经营者不履行承诺，消费者可以经营者涉嫌欺诈投诉。

三、锁定正规售后。市面上各种各样的空调维修网点专业水平参差不齐，冒充正规厂家售后的“李鬼”现象也频频发生，尤其上网搜索售后，一不小心则可能招来“李鬼”，不仅问题得不到彻底解决，而且对方还会漫天要价，致使消费者不必要的损失。因此建议消费者一定要找正规厂家售后维修。

四、慎重维修加氟。维修工利用空调维修专业性强，在维修过程中凭空捏造或“制造”出空调各种问题，或“把小问题变成大问题”的现象屡见不鲜。比较常见的伎俩就是要求消费者加氟，从而让消费者掏钱。建议消费者遇到此种情况应该向其他维修专业人员咨询，确需加氟时也要货比三家。