(市消协 陈巍)近日，市消协接到消费者汪女士投诉，反映自己和家人带着两岁的儿子在饭店聚餐，大厅地面存在积水，导致男童摔倒头磕碰到桌角，头缝八针，花费医药费800元。汪女士在与饭店负责人协商赔偿事宜时，对方置之不理，一怒之下汪女士将这家饭店投诉至消协。
接到消费者投诉后，工作人员立即联系饭店经营者了解情况，协商调解。我会分析认为，首先根据《民法通则》第16条明确规定：“未成年人的父母是未成年人的法定监护人。”法定监护人最重要的职责即保护被监护的未成年人的人身安全。通过本案可以看出，汪女士在饭店用餐时确实没有完全尽到监护责任，导致小孩摔伤，应承担相应的责任。其次，根据《消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”根据《侵权责任法》第三十七条：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”在本案中，饭店的经营者作为公共场所的管理人，没有尽到安全保障义务。地面存在积水，既没有及时清理也没有安放防滑警示牌，造成男童摔伤，应当承担一定的责任。经我会工作人员调解，最终达成了饭店经营者赔偿消费者一半医药等方面费用的协议。
在此，市消协提醒广大消费者，在外出用餐、购物、消费的同时，不仅要确保财物安全更要注意人身安全，要时时留意随行的儿童和老人。同时，也提醒广大经营者，对自己经营的场所要尽到安全保障责任，否则，出现问题自己推脱不了干系。