马鞍山市消协10月底完成了省第九届“诚信单位”回访工作，现将有关情况总结如下：
一、市消协认真落实“诚信单位”回访工作
为更好地树立诚信经营理念，提高广大企业守法经营、诚信经营的意识，根据省消协《安徽省消费者协会“诚信单位（示范）”推荐办法》及市消协〔2012〕2号文件精神，市消协决定对全市“省第九届诚信单位”进行回访。时间安排在7月下旬-8月上旬。
二、“诚信单位”回访工作概况
我市有省第九届“诚信单位”28家，其中，市区14家，当涂、和县各5家，含山县4家。7月份，市消协就对“诚信单位”回访工作下达文件并做了布置。三个县均在8月份就完成了辖区内“诚信单位”的回访工作。市消协于10月底专门对三县的回访工作进行了查验，每县各抽查了两家，计查验6家。对市区内的14家“诚信单位”，市消协采取了如下方式：一是召开“诚信单位”会议，专门对诚信体系建设、售后服务、和解等问题进行了座谈，并就开展回访工作做了具体安排。二是组织人员上门对企业进行回访，深入实际了解企业信息、和解及售后服务等情况。
三、“诚信单位”企业诚信建设
从回访及平时了解的情况看，我市28家企业均能够把诚信体系建设、搞好服务、为消费者解决消费纠纷做为重要工作，常抓不懈，没有发现企业有被行政处罚或媒体曝光等情况。各“诚信单位”切实履行社会责任，强化售后服务，着力解决消费争议，提升产品质量，在各自的服务领域都发挥了带头作用。首创水务、电力公司、联通等企业均建立了受理投诉快速处理机制。联通公司以手机垃圾短信、流量计费等热点问题为抓手，加大整治力度，有效地维护了消费者的权益。青岛啤酒、八佰伴、和县安德利超市等企业，消费争议解决及时到位，处理结果公平合理，记录详细完备，受到消费者普遍好评。各县电力公司均是省第九届“诚信单位”，在方便农民、提升供电质量等方面做了大量工作，当涂供电公司为便利农民交费，和移动、银行联手，使农民在家门口就能完成交费、查询等业务。
各家“诚信单位”均能热心公益事业，积极参加各项公益活动，有的捐衣捐物扶助老弱病残，有的参加消协组织的各项活动。
四、本次“诚信单位”回访的几点认识
经过多年的诚信建设，“诚信单位”评比走上了规范化道路，本次回访，认识如下：
1、诚信体系建设是一项社会系统工程，在现有基础上，使诚信建设机制更加完善，要发挥全社会尤其是消协各理事单位、行业协会及媒体的作用，形成合力。
2、我们将这次回访和诚信企业联盟、和解工作、企业社会责任相结合，使企业社会责任感不断增强。
3、当前市场经济竞争激烈，诚信理念已成为一个重要竞争手段，比价格的优势已被比服务、比诚信、比商品质量所取代。在回访及座谈中，我们和企业都有这方面的认识。
4、回访中，我们也发现一些问题，从整体上说，水、电、气、大型商贸企业诚信体系建设、售后服务水平都不断提升，企业领导认识到位，把它作为核心工作来抓。但有的企业由于经营理念欠缺，加之人员、资金投入弱，在售后服务方面还有待强化。建议个别企业在商品宣传方面不要含糊其辞，在企业诚信建设方面措施更加完善。
