消协动态

   铜陵市消协顺利完成安徽省消协

  第九届“诚信单位（示范）”回访工作

 为进一步加强对商品和服务的社会监督，保护消费者合法权益，根据省消协有关文件要求，结合我市实际，于10月15日—11月5日期间，全面完成了省消协部署的对12家获得安徽省消协第九届“诚信单位（示范）”的回访工作。此次回访工作，主要围绕企业信用信息、消费争议解决、企业特色服务等方面以及企业对消协系统消费维权工作的意见与建议四个方面进行。回访过程中，我们发现了很多服务亮点，如：港华燃气推出的“微笑服务”、“客户抽查”和优化服务流程等，树立企业品牌意识；公交公司以雷鸣英雄事迹为榜样，并开展“星级服务”活动，激励全体员工提高服务质量；清华宝能源设备有限公司始终坚持“诚信第一，以质量提高企业生命力”，求创新，不断研究和开发新产品，来满足消费者的需求；家兴隆餐饮企业从创新中求发展，狠抓企业内部管理和员工素质教育，使酒店企业不仅没有受有关“政策”的影响，而且在酒店行业竞争中，始终保持企业的活力；房屋土地开发公司以获得“守合同、重信用”和“诚信单位”等荣誉的要求，注意细节，让消费者满意；江南鞋城以开展微笑服务，加强员工素质教育为重点，热情为消费者服务；平安人寿保险公司以“诚信第一、客户至上”的理念打造企业的牌子；永泉农庄本着服务社会的原则，积极履行社会责任，严格要求在餐饮服务、住宿等方面坚持走诚信之路；莱凯斯汀花园酒店秉承“敬天爱人、诚实守信”的经营理念，打造极具特色的一支具有竞争力的管理团队；兴旺物业公司坚持诚信守信依法经营为原则，公正化解纠纷等等。

从回访中，我们了解到，企业对获得安徽省“诚信单位（示范）”都表示特别高兴，如：家兴隆餐饮企业准备在山东省开分店，在与当地进行投资和签订合同的过程中，将获得的安徽省“诚信单位（示范）”荣誉进行了展示，当地政府和有关部门非常认同，同时，也为该企业顺利投资提供了良好的条件。

回访中，市消协负责人对被回访的企业提出了以下几点建议：一是希望企业保持荣誉，不断提高企业的信用，强化企业的宣传，推行好的做法和亮点；二是加强员工素质教育，进一步提高服务质量和水平；三是认真对待和处理消费者的投诉，以主动承担社会责任为荣耀，切实“让消费者更有力量”；四是继续加强企业诚信经营建设，主动接受消费者和社会有关方面的监督。

此次回访，被回访的企业虽然没有对消协及消协工作人员提出有关意见和建议，但是，市消协负责人表示，市消协在宣传《消法》，在维护消费者合法权益，在为企业服务等方面仍将不断努力，履职尽责，更好的发挥消协组织的作用，同时，感谢企业为消费者作出的努力和承担的社会责任，感谢企业对消协工作的支持，市消协在今后的工作中，一定牢记使命，不辜负消费者、企业和社会的信任与厚望。

                                           许建静