电动车因其经济、适用、环保、易驾驶的优势，日趋受到广大消费者的青睐，但随着需求量的增加，电动车市场出现的问题也日益突出。目前市场上的电动自行车品牌鱼龙混杂，款式各种各样，质量也参差不齐。为了解电动车消费维权现状，规范电动车行业服务行为，加大安徽省电动车三包责任规定的宣传力度，营造良好的电动车消费环境，宿州市消费者协会于九月底至十月中旬在全市范围内开展电动车消费问卷调查活动。现将具体调查情况报告如下：
一、调查方式
为使调查结果能够全面反映我市电动车销售行业的真实情况，此次调查活动采取了灵活多样的调查方式，以发放和收集调查问卷为主，以和消费者一对一访谈、对电动车商家实地走访等形式为辅。本次活动全市消协上下联动，共发放调查问卷500份，实际收回500份，有效问卷回收率达100%，志愿者、义务调查员、消协分会工作人员，共50余人次参加此次问卷发放活动。参与问卷调查人员涉及教师、医生、公务员、商户等各阶层消费者，调查范围覆盖电动车商铺、街道、社区等多个区域，力求使调查结果真实、全面、具体。
二、问卷数据分析
（一）被调查消费者购买电动车是否看中品牌
问卷中，有68%选择看中品牌、15%选择不看中、17%人表示看情况，可见品牌的知名度仍是被调查消费者选择购买电动车的主要因素。
（二）被调查消费者购买电动车的价位
通过这次调查数据汇总来看，消费者比较倾向于“1500-2000”、“2000-3000”价位的电动车，占总数的28%与45%，可见被调查消费者购买电动车的价格观念较为理性，不再只追求价格便宜，而更看重电动车的质量、样式及功能。还有13%的消费者选择3000元以上价位的，他们追求高端时尚，主要以年青人为主，也有部分消费者参加商家推出的以旧换新活动时能接受的价位是1000-1500元。
（三）被调查消费者在购买电动车主要考虑的因素
通过调查可以看出消费者在购买电动车考虑的诸多因素中，品牌、电池和售后服务是消费者最主要的考虑因素。
在被调查的消费者中选购电动车时较少有考虑其调速系统和电机两因素，问其原因，消费者认为那两方面是一时看不出来质量优劣，只能在使用中慢慢体验，再作评价。受访对象中多数女性较注重款式和品牌，她们关心款式的美观和舒适度，注重品牌的选择是因为她们认为选择大品牌或知名度高的品牌其质量和售后服务会更有所保障。
（四）被调查消费者在购买电动车时是否会索要并妥善保存购车凭证及三包凭证
问卷中，有80%选择会索要并保存购车凭证和三包凭证，20%则选择没有这方便意识。因此，被调查者大多具有良好的维权意识和消费观念，但也有小部分值得关注。
（五）被调查者对现在使用电动自行车售后服务情况评价
问卷中，有29%满意现用电动车售后服务情况，42%感觉服务一般，25%表示不满意。电动自行车的售后服务整体满意度不高，值得今后加以重视并完善。
（六）被调查者对安徽省有关电动自行车三包规定（试行）的了解程度
问卷中，有11%表示知道并了解该三包规定的内容，26%表示知道但不了解三包规定具体内容，63%明确表示不知道该规定，由此可以看出该三包规定应当加大宣传力度。
（七）被调查者认为电动车销售商在介绍电动车性能时与该车实际使用状况是否相符
问卷中，有55%认为不相符，销售商存在夸大宣传现象；45%认为相符。可见应加强电动车销售行业的规范宣传。
（八）电动车在三包期内出现故障，如商家以种种理由推卸责任，不予维修，被调查者该如何抉择
问卷中，有19%选择自认倒霉，到修车铺付费维修；39%选择找经营者理论；37%选择向消协投诉；5%人选择向行政机关申诉或去法院起诉。由此可见，当消费者权益受损时，大部分能够积极维权。
（九）被调查者平时一般通过什么途径关注电动车市场信息
根据问卷数据分析，商家广告和朋友介绍是消费者了解电动车市场信息的主要途径，较少人会通过媒体电动车测评报告、网站论坛来了解电动车相关信息，媒体电动车测评报告这一途径值得今后进一步加强。
（十）被调查者是否会选择电动车付费延保服务
问卷中，有49%选择会选择付费延保服务，为其购买的电动车加强保障；23%表示不会，部分消费者认为电动车是经济、便利的交通工具，虽在耐用性方面稍差些，因其价格便宜，而且商家经常推出以旧换新等优惠活动，所以没有必要去付费延保。28%没有明确表示态度。
三、存在问题及原因分析
从对问卷的数据分析及实际走访的结果看，大部分消费者的购物意识相对理性，反映的问题也都比较集中，基本可以呈现宿州市电动车市场的普遍问题。这些问题的存在，不仅损害了消费者的合法权益，而且在一定程度上阻碍了行业的健康发展。下面重点列出本次调查中反映的行业问题及原因分析。
（一）整体市场鱼龙混杂，电动车质量有待提高
近年来，随着电动车的热销，一些专业技术等条件不达标的小企业也争相踏足电动车生产，靠凑够车架、充电器、控制器、电机、塑件5类主要配件来拼装电动车，部分不法商贩为了迎合市场的需要，偷偷改变限速器参数，使原本合格的电动车变成速度过快的超标电动车。市消协曾接到消费者投诉，张某在骑电动车高速行驶的过程中，前车轮突然抱死，导致消费者摔伤住院。
（二）售后服务评价不高，三包知识亟待普及
调查中发现消费者对电动车售后服务总体评价偏低，主要因为：一是保修承诺难兑现，退换货主要依据厂家规定；消费者赵大爷60多岁，喜欢骑着三轮电动车遛弯，其购买的某品牌电动车在使用半年内，多次在行驶中出现故障（断电），导致其每次都需半路找车将其电动车拖回，数次维修均未彻底消除故障，该消费者要求更换遭拒；二是缺乏专业人员，维修水平不高，有消费者反映，其电动车在三包期内多次出现故障，但店方每次都是小打小敲就了事，导致其电动车没修多久又坏了；三是服务态度较差，更换零配件收费不规范。消费者王某购买的某品牌电动车后瓦支撑架断了一根，到售后维修点花费15元更换此部件，后发现在路边修车摊，此部件仅需5元。
目前虽然安徽省已经出台了电动车三包相关规定，但在调查中发现仅有一小部分消费者表示知道并了解安徽省电动车三包规定，足见三包规定的普及率还有待提高。消费者因为缺乏对基本三包知识的了解，很容易被厂家及销售者错误引导以致权益受损。
（三）商家主导电动车市场信息，消费者了解信息渠道狭窄
调查中，消费者对媒体电动车测评报告这一渠道知之甚少，对商家及厂家的各类电视广告、平面广告和街头传单却熟知于心。可见，商家通过大肆的广告攻势已经在思想上“绑架”了消费者。因为缺乏全面真实的了解渠道，消费者只能通过商家的广告中或经营者的游说来判断电动车的好坏。部分商家虚假打折宣传，利用消费者对低廉折扣的购买偏好，对电动车大肆加价后再给出看似“低廉”的折扣，进行虚假打折宣传
（四）电动车问题焦点集中，电池续航能力成软肋
从调查结果看，消费者除对电动车品牌及售后服务关注外，对电池续航能力反映的问题尤为集中。目前电动车市场存在虚标电池容量现象，“电池跑多远随意说”，个别电动车的生产厂家利用消费者对电池容量无法检测的弱点，虚标、夸大电池容量，欺骗消费者。部分消费者向我们反映，在选购电动车时商家往往将产品性能说的神乎其神，特别是在电池续航方面，承诺充一次电能跑多少公里，购买后却发现实际性能与商家介绍的大相径庭。找到商家，商家又会以测试性能与实际性能不同、上下坡与走平地续航也不同等为由搪塞，让消费者有口难辩。
四、改进建议
（一）制定三包配套细则，强化违规惩处力度
虽然省工商局已经出台了《关于电动自行车修理、更换、退货责任的规定》，但是相关的配套措施并不完善，对相关厂家、商家如涉及违规并没有一套行之有效的惩处细则。建议省工商局根据三包规定的实施情况，适时制定相应配套措施，强化监管与惩处两项重点内容，进一步发挥三包规定的约束力，提升经营者的守法观念。
（二）拓宽信息发布渠道，普及电动车基本知识
针对电动车市场信息渠道较窄的现状，建议政府、媒体、消协及相关行业协会应担负起责任，从自身职能出发进一步拓展大众了解电动车信息的渠道。1、政府特别是质量监督部门，应定期发布对相关电动车的检验报告，告知群众电动车市场的实时动向；2、媒体应加强对电动车厂家的监督，对相关监督结果应开诚布公的发布；3、消协要做好消费教育工作，通过新闻发布会、消费讲座、宣传专刊、消费警示等形式向消费者普及电动车消费、使用、维权等方面基础知识；4、行业协会应加强对电动车整个行业的自律，通过专业性的信息发布，在监督企业的同时让普通消费者对电动车行业发展情况有一个大致的了解。
（三）提升市场准入门槛，强化技术研发能力
电动车市场鱼龙混杂，很多没有资质或资质较弱的厂家进入电动车领域，造成消费者买到劣质产品，这是当前电动车市场的现状。为使电动车的质量得到提升，建议相关部门加强对电动车企业的监督，提升准入门槛，并定期将不合格的企业排除电动车市场，有效净化电动车市场环境，并督促企业加强自主研发，在蓄电池容量、电机工作强度等发明取得质的飞越，这样才能从根本上解决群众的后顾之忧，让老百姓骑上安全、快速、便捷的电动自行车。
（四）合理消费、合法维权
广大消费者要树立科学、安全、合理的消费理念，增强维护自身合法权益的意识。在购买电动自行车时选择购买渠道、品牌、型号时一定要货比三家。多了解该企业的信誉，口碑，以及产品的性能、参数，价格等，选择到正规经营场所购买。不要盲目追求外观和速度而忽视了电动自行车的安全性能，要认真阅读电动自行车使用说明，使用时应自觉按使用说明的规定。在购买电动车时要及时索要并妥善保存购车凭证及三包凭证，多注意了解电动车三包服务方面的相关规定，增强消费维权意识，在产品出现故障后，以利于能及时有效选择科学合理的方式维权，在遇到消费纠纷或者侵权事件时，要依法及时有效的维护自身合法权益。