【案例简介】

    消费者戴某于2012年12月20日在望江县某知名电器店购买了一部电视机，商家当时正开展买电视送3G手机再送话费活动。戴先生获赠了一部天翼手机和100元话费的即开即用快销卡，因当时家电公司在做活动的同时，只是将手机和手机卡送给了消费者，并未说明手机卡上的100元话费用完后便要继续缴费，如没有缴费，手机会停用，手机卡也会遭弃用。戴先生以为话费是永久赠送，由于商家当时没有解释清楚，戴先生的手机在消费完100元卡里的费用后，手机便停机，手机卡也不能再次使用。于是便找商家理论，双方协商无果，消费者向我协会投诉。

【处理过程及结果】

    我协会接到戴某的投诉后及时展开调查。经调查，消费者反映的情况基本属实。消费者协会工作人员立即与商家取得联系，经销商负责人表示：承认当时在做活动时，由于购买的人多，没有时间做过多的解释，以至于给消费者造成困扰，是他们的工作失职。消协工作人员向该经销商负责人宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》等有关规定后，该经销商负责人同意向消费者赔礼道歉，并愿意承担消费者因为该事所消耗的油费100元，消费者表示愿意接受。双方无异议。

【案例评析】

    买电视送3G手机再送话费是一种新的促销方式，只要不违反国家金融及商业促销管理的有关规定，就是合法的。但消费者自己要科学、理性地选择适合自己的或自己能接受的消费方式，注意防范消费陷阱和消费风险。要认真阅读协议内容，不要轻信口头承诺，看清楚、想明白了再购买。通过此投诉案例，我们提醒商家，要想提高销售量，优质的服务的是关键。