【案例简介】
2013年5月22日，消费者江某来到全椒县消费者协会，反映他于2012年12月购买的一部手机多次出现故障，经多次的维修后问题仍不能解决，江某要求退换手机。但该手机店以过了退换货时间为由不同意退换，只同意继续维修。在协商无果的情况下，江某投诉到全椒县消费者协会。
【处理过程及结果】
全椒县消协接到投诉后，立即对此事进行了调查，查看了购机发票和手机“三包”协议，并查看了消费者李某所买的手机，消费者李某反映情况属实。经营者不愿退换货的行为违反了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》及《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规。随后，消协工作人员组织双方依法进行调解，最终达成一致意见：经营者免费为消费者更换一部同型号的新手机。消费者对此调解结果表示满意，双方对本次调解无异议，调解终结。
【案例评析】
这是一起因手机故障引发的纠纷案例。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条：移动电话机主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。及《安徽省消费者权益保护条例》第二十四条：经营者按照“三包”规定承担退货责任的，应当按照商品的发票价格一次退清货款，不得违反国家规定收取折旧费。经营者按照“三包”规定承担更换责任的，应当免费为消费者调换同型号、同规格的商品。无同型号、同规格的商品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，并不得收取任何费用。经营者按照“三包”规定承担修理责任的，应当自收到修理的商品之日起20日内修复，并不得收取任何费用；到期未能修复商品的，经营者应当按照消费者的要求更换同型号、同规格的商品；在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。因此，在法律规定的退换货期限内，消费者李某有权要求经营者予以退换货。