来安县消费者协会开展第九届“省级诚信单位（示范）”回访工作
为贯彻落实省市消协关于开展第九届“省级诚信单位（示范）”回访工作的文件精神，进一步加强消协组织对商品和服务的社会监督，保护消费者合法权益，加强诚信单位建设，确保推荐质量，来安县消费者协会组织了对“安徽省第九届省级诚信单位”的回访检查工作。现就回访检查情况总结如下：
一、 认真学习文件精神，提高认识。根据皖消协字（2013）19号文件精神，组织消协秘书处和分会人员，认真学习关于开展第九届“省级诚信单位（示范）”回访工作的通知，细致了解回访相关內容和具体要求。通过学习，全体同志认为，开展“安徵省第八届省级诚信单位”回访工作，是加强对商品和服务的社会监督、保护广大消费者合法权益的有效途径；是了解诚信单位依法经营、诚实守信的必要手段；同时也是了解和掌握诚信单位是否优质服务、切实维护消费者合法权益的重要方式。
二、周密部署，认真实施。 2013年11月4日至8日，我县消费者协会城西分会和水口分会人员分别对辖区内的三家第九届省级诚信单位安徽省来安县供电有限责任公司、中国移动通信集团安徽有限公司来安分公司和滁州金弘安米业有限公司进行了逐一的实地回访检查。期间对公司的业务部门特别是客服部门进行了走访调查、深入到公司生产车间进行参观，并与公司相关领导交换了有关消费维权方面的意见。总体来讲，三家企业在守法经营、消费维权、售后服务、信息披露、公平竞争和资源的环保节能等方面还是不错的，基本做到了规章制度健全、经费保障充实、人员配备精干、技术手段先进、售后服务便捷。
三是活动开展顺利，回访结果满意。在实地走访中，3家被回访单位高度重视回访工作，准备充分，以饱满的热情迎接消协人员的实地走访作。各级消费者协会在回访过程中，从严要求，逐项对照，结合通知要求，主要检查以下四个方面内容：1、企业信用信息方面；2、消费者争议解决方面；3、企业特色服务方面；4、企业对消协系统消费维权工作的意见和建议。在检查中，各诚信单位均能履行诚信承诺，勇于承担社会责任，加强售后服务管理，认真听取和接收消费者意见，主动处理消费者投诉，赢得了良好的社会效应和消费者反响。
各消协工作人员在肯定各回访对象诚信建设成绩的同时，针对回访过程中发现的一些具体问题，也提出了自己的要求和建议。各回访对象均表示会以获得“安徽省第九届诚信单位”称号为契机，以此次回访总结为起点，更高要求，更高标准要求自己，打造更加优秀的企业文化，规范管理，诚信经营，积极履行社会责任，为社会做出更大的贡献，在各行各业中做好行业表率带头作用，更好地为广大消费者服务。
来安县消费者协会
二〇一三年十一月八日