宣传不清楚话费变成通话包

宣传不清楚话费变成通话包

“办理的时候明明说是每月返还20元的话费，现在怎么变成了每月赠送20元的通话包了呢？”，消费者闻先生在向市消费者协会投诉时这样说。闻先生于今年10月初，在铜陵市某通信公司的营业厅办理了预存话费的业务，该业务其中规定，在办理之后的2年内，按照每月分月返还20元的方式返还到闻先生的账户上，可是，闻先生最近发现返还的并不是话费，而是20元的通话包。该商家答复认为，当时给闻先生办理的就是返还的通话包业务，在办理的时候可能营业员没有和闻先生说清楚，造成闻先生误会，闻先生不认可商家的这种答复，希望消协能够给予解决。

铜陵市消协工作人员接到闻先生的投诉后，及时进行了受理和调查，商家在给闻先生办理该业务的时候，的确没有向闻先生说清楚，致使闻先生误会，商家的这种做法侵犯了消费者的知情权和自由选择权，应该承担责任，经多次调解，最终，商家将闻先生的业务调整成每月返还20元的话费业务。