为进一步加强对商品和服务的社会监督，保护消费者合法权益，同时加强诚信单位建设，确保推荐质量，依据皖消协字〔2013〕19号精神，芜湖市消协自
我会对于此项工作高度重视，第一时间转发文件，布置任务，使本次活动落实到人，市、县、区消协分工包片，实地上门走访，圆满完成了这次回访工作。回访结果显示，芜湖市27家省级诚信单位均做到了诚信经营、履行了相应的社会责任，达到了省、市消协对诚信单位提出的要求。现将回访情况总结如下：
1、企业信用状况较好。企业信息均未发生变更；有多家企业在推荐期间获得荣誉表彰，如芜湖华亿国际购物中心2013年被省贸工会、省商业联合会授予“全省商业服务业‘以德经商共筑诚信活动’先进诚信企业”、芜湖南京新百大厦有限公司获“百城万店无假货活动示范店”及“诚信经营示范店”荣誉称号、方特欢乐世界获 “安徽省服务名牌”荣誉称号。27家诚信单位在近期监督抽检中均未发现批次质量问题，近期均未受过行政处罚或被媒体曝光、未产生不良社会影响。
2、消费争议解决情况。推荐期间自行和解案件2000余起，接受消协调解92起，自行和解率较高；大部分企业均设立了专门的消费纠纷争议解决部门，故能在第一时间迅速对消费纠纷予以处理。各企业也都认识到消费者纠纷的迅速、合理的解决对于提升企业形象、塑造企业品牌可产生的巨大社会效益。
3、企业特色服务方面。各企业均能认真履行国家各项法规、积极完善自身服务网络。消费教育的理念得到了很好的贯彻，很多企业都会定期组织员工学习各种法律、法规，管理制度。其中中国移动芜湖分公司为迅速解决争议，对外承诺“话费误差，双倍返还”；华亿国际购物中心则通过微信、微博等网络平台及时给予客户处理与解释工作，得到了消费者的肯定。
回访过程中，消协工作人员与诚信单位负责人进行了面对面的交流，指出不足。向企业负责人宣传了诚信经营理念、告诫企业要树立品牌效应，着眼于长远利益，服务于消费者，方能实现企业得到更大发展。
芜湖市消费者协会