11月20日，家在兰州的邓女士来到县消协办公室投诉，反映其10月23日在县城某连锁鞋店购买了一双价值122元的皮鞋，穿了不到一个月，鞋底开始开胶，而鞋面也出现起泡现象，到该店交涉处理，店员以皮鞋无质量问题而是消费者穿着保护不当损坏为由，拒绝退换和免费修理。邓女士很是窝火，甚至心生怨言：难道就因为我是外地的而不给我处理？
消协工作人员随即与该店取得联系，该店负责人李经理很快来到投诉现场，工作人员把邓女士的投诉情况说明后，李经理当面给邓女士道了歉，并表示随时可以退换货。对于该店员工不负责的行为，李经理已令其作出检讨并处罚。而消协和鞋店负责人的处理也让邓女士激动不已，更是打消了隐藏在心里的疑虑。
该起皮鞋投诉案的处理已圆满结束，消费者的维权意识和鞋店负责人的经营意识也让我们感到异常欣慰，当产品出现问题后，经营者能积极主动承担责任并弥补损失，这也正是现在经营市场所需要的诚信意识。