2007年，周女士在某美容院付820元办了一张终身美体卡，接受美体服务。一直以来，周女士由于工作繁忙未进行过消费。2013年12月初，周女士到美容院准备接受服务，却被告知该店搬迁至中央大厦，于是周女士找到该店，现该店不认可当初办的终身美体卡，且以换老板为由不予解决。在多次协商无果后，周女士投诉到花山区消协。
    花山区消协接到投诉后。立即与该美容院负责人取得联系，同时向现经营者说明：经营者在接受转让时，应该知道原经营者对外销售了美体卡或应该了解原经营者是否开展了预付式消费，要充分考虑到消费者的利益，对已办理美体卡的消费者应妥善处理，给消费者一个满意的答复。经协调，商家同意消费者继续使用原美体卡。周女士对此起投诉的处理结果表示满意。
    预付式消费是近几年兴起的一种新型消费模式，随着预付式消费的兴起，相关的投诉也随之增加。有的投诉涉案金额较大，涉及人群广，容易引发群体性事件。据有关部门统计，在预付式消费投诉中，更换经营主的比例比较大。根据此起案例，花山区消协提醒广大消费者：在预付式消费时，要摸清经营实体的规模、经营状况等情况。尽量选择规模大，经营状况好的实体进行消费。同时要关注经营实体有无出现经营主、经营范围等的变更，若出现变更要及时与经营实体取得联系，第一时间维护自身的合法权益。在无法与经营者协商解决的，要及时向当地的主管部门投诉，维护好自身的合法权益。

                                                       花山区消协  孙新洪
                                                            2013.12