六安消费者张某于2013年3月在合肥某4S点选购了一辆家用轿车，7月份的时候六安连降暴雨，车子停在小区被水淹至扶手箱以上，消费者第一时间报了保险，并联系了六安4S店将车子拖送去维修，一个月后消费者去取车，更换的配件和工时费共计32000元，索要发票和原车的旧配件时被告知发票已经交给保险公司，旧配件也已经被保险公司回收了。消费者虽然很纳闷，但由于是第一次遇到这种情况也不了解，就没有多追究，只是索要了一份维修清单，查看了一下车子外观后把车子开回家了。车子开回去两天后张某发现CD机碟片入口处有很多灰尘，播放设置和之前自己设置的一样，这是怎么回事？新换的CD机怎么会这么脏，而且还有锈迹，是不是没有换？张某越想越不对劲，越看越怀疑其他配件都不像是更换过的，于是打电话到4S店询问，工作人员说绝对换了，假一赔十，张某将信将疑。过了一段时间，张某发现CD机不能读盘，于是又联系了4S店，工作人员检查后，将旧的CD机发往厂家要求换新的CD机，几天后，4S店说厂家经检测发现CD机问题是由于进水导致，不予更换，这就更加肯定了消费者的怀疑，CD机根本就没有换，在事实面前，4S店也不得不承认，但是对于消费者对其他配件是否更换的质疑，坚决予以否认，态度强硬。国庆期间，张某联系了保险公司咨询关于旧配件回收的情况，并请开修理厂的朋友帮忙简单查看一下车子，结果是保险公司根本没有回收任何配件，而车子引擎盖打开后里面全是泥，螺丝没有拧过的痕迹，没有按照进水车的维修程序进行清洗、晾晒、检测，维修清单上的配件基本没有更换，存在严重的安全隐患。在这种情况下，4S店仍然态度强硬，只同意给消费者更换CD机，于是消费者投诉到了12315消费者申诉举报中心，中心很重视这起汽车纠纷维权案件，马上签发移送函，由金安区消费者协会、金安区工商局共同调解此案件。

金安区消协和工商局的人员接到投诉后，多次赶往4S店了解情况，并将双方当事人约到消费者协会共同商谈解决方案，经过反复协商，最终双方达成以下协议：

    1、4S店按照进水车维修标准程序进行免费检测维修

2、对于保险单所列的应修未修配件进行更换维修，若已经更换部分为非原厂件一并更换；对于已经更换维修的配件，由双方及专业技术人员共同签字确认，消费者所请技术人员的工资由4S店按照市场工资标准承担；

3、对于上述应换未换或者更换的为非原厂件的零配件，4S店应按照厂方出厂价的110%赔偿消费者；

4、对于重新更换的零配件，4S店应按照汽车三包规定负责三包；

5、车辆维修后，消费者按照规定将所维修的车辆送往合肥4S店进行检测，如果在维修范围内出现质量问题，检测等有关费用由4S店承担，并承担相关责任，4S店承诺假一赔十；如果检测没有问题，相关费用由消费者自行承担；

6、4S店针对此次汽车维修过程中产生的问题向消费者表示歉意；

7、消费者必须在4S店维修检测并确认无任何异议后，在网络上消除不利影响，将有关处理意见对外公布。

    协议一式四份，由消费者、经营者、消协和工商局四方签字生效，消费者非常满意。 

    提起车辆维修保养，大家都会想到4S店，但近几年来曾被信赖的4S店正在遭遇一场信任危机。用质量低劣的零部件代替原厂配件、可以维修的配件能换就换，或者直接如本案中一样只管开单收费不管换配件，一件件的案例被曝光，但是4S店并没有停止这种欺骗行为，反而有愈演愈烈的态势。在此，金安区消费者协会希望广大经营者能够严格自律，用好的服务质量赢得广大消费者的信任，同时，消费者在维修保养自己的爱车时一定要明白维修的项目和价格，提车时要核实验收清单，最好请专业人员帮忙查验，并索要收费票据、维修清单等，以便权益受损时维护自身的合法权益。