近日，消费者杨先生特意将一面写有“忠于职守、为民服务”的锦旗送到市消协工作人员的手中，感谢协会高效服务，帮助他成功解决一起冰箱质量纠纷。

　　11月中旬，杨先生向芜湖市消协投诉，其2012年11月在市区某大型商场购买了一台品牌四门冰箱，送货上门时就发现该冰箱的几个门齐整度不一，导致开关不严、制冷效果差，商家同意赔偿600元，消费者接受，但之后在使用的过程中，冰箱多次出现不制冷等性能故障，再次联系商家，因杨先生遗失购物凭证，商家拒绝为他更换。受理该案后，工作人员第一时间与品牌售后服务商联系了解情况，证实消费者所述情况属实。杨先生购买的冰箱还在1年的整机质保时效内，符合换货条件，虽然消费者遗失购物凭证，但售后服务部有多次维修记录证明，而且该冰箱在出厂时就存在开关不严的问题，商家当时也给予了赔偿，消费者的购物行为事实存在。最终，经过反复沟通，商家同意给消费者更换冰箱，消费者将之前得到的600元赔偿归还售后服务站，本次消费纠纷得到圆满解决，消费者为表示对消协工作的肯定特地送来锦旗予以感谢。