近日，消费者刘某来到霍邱县消协，投诉反映一件让她十分头痛的事。她于10月底购买了某品牌的一套保健床垫，总价格为15799元，先支付6000元，剩余款项随后支付。消费者刘某没想到回家后亲戚朋友强烈反对，均认为价格太高，不合常理，要求退货。刘某找经营者要求退货，经营者要求刘某支付剩余款项，双方各执己见，产生言语冲突。消费者刘某又因年事已高，多日为此事操心，心理压力较大，身体逐感不适，却有无计可施。万般无奈之下，消费者投诉反映到霍邱县消协。

接到投诉后，县消协高度重视，立即联系经营者了解相关情况，经调查了解，确认消费者的投诉情况基本属实。县消协随即约见经营者，经营者坚持己见，并提供相关证明文书以证明产品正宗，销售合法。县消协工作人员以侵害消费者选择权为突破口，讲事实、摆道理、重法律，细致耐心的做经营者的思想工作。经过一个多小时的沟通协调，最终达成一致意见，并当场制定《调解协议书》，经营者为消费者办理退货，退还消费者已交货款6000元，双方握手言和。消费者非常满意，此事得到圆满解决。

                   霍邱县消费者协会 龚学 邓震宇