昨日，官桥分会接到消费者吴先生的电话称2012年购买的洗衣机出现问题，不能正常运转，多次给该品牌洗衣机售后服务部打电话，售后客服每次答应过几天来修，但每次都没有来。现在是冬季，水太冷，没有洗衣机，洗衣服成了一个大难题，请求官桥分会给予解决。

    官桥分会工作人员接到投诉，立即联系该售后服务部负责人了解情况。该负责人称此事情况属实，没有及时上门维修是因为上月已经给吴先生维修过而且近段时间太忙。工作人员给该负责人宣传培训了《消费者权益保护法》、国家三包规定等相关法律法规，探讨了消费者权利保护对消费者及企业的重要性，同时告知其有义务无偿提供修理服务。该负责人表示立即派工作人员上门给吴先生修理洗衣机，以后也会合理安排时间，用最快速度给消费者排忧解难。

    今日，官桥分会工作人员联系投诉者吴先生，吴先生再三感谢了我们的工作人员，称昨日洗衣机已经修好。