【案例简介】

    近日，消费者吕某到霍邱县消协投诉医院收费不合理行为。据消费者吕某反映，因腹泻严重于晚上11点多赶往霍邱县某医院就诊，因病房已满就在值班室坐在椅子上挂的水（打点滴），预先预交了500元费用，总共挂了两瓶水，于第二天凌晨两点多结账时被告知500元已用完，对于其中180元的急诊费和床铺费等费用，消费者认为非常不合理，尤其是床铺费用，消费者很气愤，找医院工作人员索要无果。无奈投诉反映到县消协，寻求帮助。

【调查处理过程及结果】

接到到投诉后，县消协工作人员与消费者联系经营者，调查了解相关情况，根据调查，确认消费者的投诉情况基本属实。县消协随即联系医院方进行调解，在调解过程中，医院工作人员出具有关收取急诊费和床铺费等相关费用的证明文件，收费符合有关部门的规定。县消协支持消费者关于收取床铺费不合理的说法，消费者只是在医院值班室挂水，并未住院。后经沟通协调，医院研究决定，退还消费者180元的急诊费和床铺费等费用，只收取医药费320元。调解结果得到消费者吕某的认可，并表示感谢。

【案例评析】

关于这个案例，有两个争论的焦点。首先是该不该收急诊费，急诊费一般是指在8小时正常工作时间以外去医院看病，医院收费的费用，收费标准依据各地规定，并报当地物价部门备案，可见收取急诊费是合法的。那么收取急诊费合不合理呢，医生在正常工作时间之外救死扶伤，加班工作，医院收取急诊费较为合理，但收费过高或滥收急诊费就不合理，所以规范急诊费的收费标准和加强宣传是十分必要的。其次是该不该守床铺费，本案中医院并没有为消费者提供床铺，收取床铺费就不合常理，依据《消费者权益保护法》第十条: 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。医院侵害了消费者的公平交易权，理应退款。

                 案例提供：霍邱县消费者协会 龚学 邓震宇