近日，消费者吴女士前来祁山工商所投诉，称其在某品牌店购买手机使用三天后，多次出现通话不清、中断的现象，因此想更换其它品牌手机，但遭到店家拒绝。
经了解，消费者早前已与店家交涉，由于在店内调试时未出现上述问题，店家将手机发往厂家鉴定，经鉴定手机合格，故店家只同意更换同款手机。
根据《消费者权益保护法》有关“三包”规定，消费者购买产品，自产品出售之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理手机。此手机虽由厂家鉴定合格，但由于电子产品的不稳定性，可能存在隐性问题，并且应由具有相应资质的第三方鉴定方显公平，故该鉴定不能作为重要依据。吴女士反映，该手机确实存在通话不清的现象，无法正常使用，已造成吴女士对该品牌失去信心。经工商执法人员调解，最终店家同意为吴女士更换其他品牌手机，双方达成一致。