【案例简介】

近日，气愤的张某来到霍邱县消协，投诉一件让他非常堵心的事，到底是什么事让消费者张某如此生气呢？张某于2013年1月购买了一辆某品牌的电动自行车，用于接送孙子上学，使用到10月份就发现电池不行了，找经营者要求更换电池，经营者也给予更换，可是使用后发现新更换的电池更差，刚买新车时，充满一次电可以接送孙子上学4次，现在连1次都难跑到，经常冲满一次电，跑不到家就没电了，消费者找经营者要求更换新电池，经营者始终不答应，所以，气愤的消费者只好投诉到县消协。

【调查处理过程及结果】

霍邱县消协工作人员在接到投诉后，立即调查了解相关情况。经调查，经营者给消费者更换的电池属“维护”电池，“维护”电池是对旧电池的翻新，一般电池容量小，使用寿命短，所以消费者使用时非常不给力。那么经营者为什么给消费者更换“维护”电池呢？在消协调解过程中，经营者拿出厂家的三包说明书，证明电池“三包”期是一年，但在使用8个月以后，只给予维修电池，不在更换全新电池。由于关于电动车电池国家没有明确的“三包”规定，县消协只能依据《安徽省电动自行车消费争议解决办法》进行调解，在“三包”期内，电池容量不足60%的，经营者需从新配组达到额定容量的60%以上。经调解，最终达成一致，由经营者为消费者更换“调换”电池，经营者保证达到额定容量的60%以上，双方无异议。

【案例评析】

这个案例主要是围绕电动车电池产生的消费者纠纷，其中主要有两个问题值得关注。首先是关于电动车电池的分类，一般电动车行业内把电动车分为三类，原装，调换，维护三种。“原装”电池好理解，原厂配的电池；“调换”电池又称备用电池，一般指代非原装的新电池，质量不如原装电池；“维护”电池是对旧电池的翻新，整体质量不高，容量较低。所以消费者在购买电动车时一定要看清电池是否属原装电池。其次是关于电动车电池的“三包”问题，如果按照“三包”规定，购买电池使用超过十五天，非因消费者原因导致的质量问题，消费者只能选择维修，这样对消费者非常不利，而部分厂家将“包换”期延迟到6个月或者8个月，非常有利于保护消费者的合法权益。同时呼吁能够尽快出台有关电动车电池的“三包”规定，更好的维护广大消费者的合法权益。

             案例提供：霍邱县消费者协会：龚学 邓震宇