本季度县消协共受理投诉案件34件，已解决34件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失2万余元；接待来访、来电咨询共60余人次。
一、本季度受理消费者投诉基本情况
1、按性质分析：质量问题共8件，占投诉总量的23.5%；价格问题共3件，占投诉总量的8.9%；假冒问题共2件，占投诉总量的5.9%；合同问题共8件，占投诉总量的23.5%；虚假宣传问题共4件，占投诉总量的11.8%；售后服务问题共7件，占投诉总量的20.6%；其他问题投诉2件，占总投诉的5.9%。
2、按类别分析：家用电子电器类7件，占投诉总量的20.6%；服装鞋帽类为2件，占投诉总量的5.9%；烟、酒和饮料类1件，占投诉总量的2.9%；房屋及装修建材类3件，占投诉总量的8.9%；日用商品类1件，占投诉总量的2.9%；首饰及文体用品类5件，占投诉总量的14.7%；交通工具类3件，占投诉总量的8.9%；农用生产资料类2件，占投诉总量的5.9%；生活、社会服务类2件，占投诉总量的5.9%；邮政业服务类1件，占投诉问题的2.9%；电信服务类4件，占投诉总量的11.8%；公共设施服务类3件，占投诉总量的8.9%。
二、投诉特点分析：
1、从性质上看，质量、合同、售后三者仍然占据较大比重。与上季度相比，本季度新增假冒和虚假宣传类投诉。假冒类投诉多是消费者怀疑是假冒，但不能提供相关证据证明。虚假宣传类投诉主要是首饰类投诉，表现为：宣传“黄金满1克减50元、购物满998元可参与抽奖”但实际不享受宣传中的优惠；购物参与珠宝柜台抽奖并宣称奖项有限，可抽奖时不是一等奖就是二等奖，让人怀疑；所购珠宝退货后要收取手续费。
2、从类别上看，家用电子电器类、首饰及文体用品类、电信服务类投诉量高居榜首。家用电子电器类主要是维修不及时、维修日期有争议、手机设计有瑕疵。电信服务类电话维修不及时、话费未及时入帐、未提示就拉入黑名单、电话不通仍收取话费。与上季度相比，烟、酒、饮料类新增一件，主要是更换经营者后，水票不能正常使用；邮政业服务类新增一件，主要表现在快递服务人员态度不好。
3、提醒：近年来，在超市购物后可参与珠宝柜台抽奖，然后支付标价一、两折的费用就可拿到珠宝的投诉明显增多。在此，消协提醒：面对中奖要慎重，在中得大奖后要保持冷静，要通过购物的商场、经销商等相关渠道证实商品真假和中奖信息真伪，也可通过《中华人民共和国反不正当竞争法》第十三条规定“抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过五千元” 之规定和中消协“凡合法的商业抽奖活动，奖金额上限为5000元，并且不需要消费者预先支付任何费用”之警示判别，不要急于兑奖，切莫贪了便宜失了大财。