工商消协耐心调解 矛盾双方握手言和
【案情简介】
家住六安市的消费者方某于2012年10月份在某名烟名酒店一次性购买了10箱皇家宴酒，一直放在家里，没有饮用。2013年9月份，方某饮用该酒后，出现头痛症状，仔细检查发现，酒内杂质大，怀疑是假酒，不敢再喝了，与经销商交涉，要求退款。但是经销商却称酒是真酒，不同意退款。双发争执不下，2013年9月10日，方某投诉到了裕安区工商局北市工商所，请求帮助。
【处理过程及结果】
北市工商所执法人员接到投诉后，立即展开调查，对方某购买的酒进行提样保存，积极与经销商以及厂家取得联系，对该酒进行鉴定，结果表明该酒为真酒。但执法人员并没有就此终止调解，而是与经销商耐心沟通，希望经销商能站在消费者角度考虑问题，同时树立一个良好的企业形象，给予消费者退货处理。经销商开始并不愿退酒，称已经有一年多时间了，自己也不好处理。后又经过多次做工作，最终经销商被执法人员的热心、诚心以及对工作的执着态度所感动，同意退款，对此消费者方某表示感谢，此案圆满结束。
【案例评析】
这是一起因名酒饮用头痛怀疑是假酒而引起的消费纠纷案件。目前，市场中，各种烟酒种类繁多，监管难度大，一些假冒伪劣产品混杂其中，难以辨别。本案中消费者不是专业打假人员，饮酒后出现头痛症状怀疑是假酒也属正常现象，在执法人员的细心调解以及经销商诚实守信、顾客至上的经营理念下，最终得到了圆满的解决。
通过此案，我们也希望广大经销商都能倡导诚信理念，引导诚信行为，推动诚信建设，打造诚信裕安新形象，给消费者一个安全、放心、和谐的消费环境。