【案情简介】
2013年4月份，家住六安市的消费者任先生在步行街某品牌体育用品专卖店购买了3件运动服，穿着一个月后，发现运动服的后背、袖口面料陆续出现脱落现象。直到10月份，运动服面料脱落越来越严重，任先生找到经销商理论，要求经销商给予退货或者换货处理。但经销商却故意推脱责任，不同意退换。在持续一个月的交涉无果后，2013年11月，任先生投诉到了裕安区工商局鼓楼工商所。
【处理过程及结果】
鼓楼工商所执法人员接到投诉后，随即展开调查，经调查消费者反映情况属实，且双方对此事实均无异议。执法人员当天就与该经销商取得联系，经销商称衣服为正品，关于磨损问题需要消费者对衣服进行鉴定，若是质量问题造成的，立即给予退换；若是人为造成的破损则需要由消费者自己承担责任。执法人员考虑到该衣服用肉眼确实难以分辨是何种原因造成的磨损，鉴定难度较大，耗时较长且成本较高，故在征求消费者同意后，决定简化程序，不走鉴定程序，建议双方本着互谅互让的原则，在执法人员的指导下，共同探讨解决方案。最终经过执法人员的不懈努力，经销商同意一次性给予任先生200元作为补偿，了解此事，对此结果，任先生表示接受和感谢。
【案例评析】
这是一起因怀疑服装质量问题而引起的消费纠纷案件。本案中，由于衣服磨损原因肉眼难以分辨，专业鉴定程序又比较复杂，耗时耗力，故执法人员本着为消费者着想的态度，在征求消费者的意见后，通过积极耐心的沟通、协商，最终提出了一个合理的调解方案，促使矛盾双方在短时间内达成一致，快捷有效地化解了消费纠纷，降低了消费者的维权成本。