【案情简介】
2013年9月14日，消费者王先生在六安市某酒店举行的建材订购会上订购了一套吊顶，并预交定金500元。9月16日，王先生到店与经销商洽谈具体事宜时，该经销商强制搭售灯具、浴霸等商品给王先生。王先生认为他在订购会上只订购了集成吊顶材料，不愿意购买其它附带商品，所以要求经销商退还订金，取消交易。但经销商却不予理睬，拒不退还订金。多次交涉无果，2013年9月16日，王先生投诉到了裕安区工商局鼓楼工商所，请求帮助，要求经销商退还订金。
【处理过程及结果】
鼓楼工商所执法人员接到投诉后，随即展开调查，经调查消费者反映情况属实，且双方对此事实均无异议。工作人员与该经销商取得联系，并根据《安徽省消费者权益保护条例》第十一条、第十九条之规定进行调解。执法人员指出消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得以任何形式搭售商品、服务或者附加其他不合理条件。经过耐心的沟通以及法律法规宣传教育，经销商最终也意识到了自己违反了相关法律法规，同意退还消费者订金500元。对此消费者王先生表示满意和感谢，此案圆满结束。
【案例评析】
这是一起因经销商强制搭售商品不成，竟而拒绝退还订金引起的消费纠纷案件。根据《安徽省消费者权益保护条例》第十一条：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定是否购买、接受任何一种商品或者服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”、第十九条：“经营者不得对商品或者服务作虚假广告或者虚假宣传，不得欺骗或者强迫消费者购买商品或者接受服务，不得以任何形式搭售商品、服务或者附加其他不合理条件。经营者提供可选择性商品或者服务的，应当事先告知并征得消费者同意。”之规定，本案中经销商在销售吊顶时，强迫消费者购买灯具、浴霸等商品，明显违反了条例规定，并且在消费者不同意后，又故意不退订金，严重侵害了消费者的合法权益，不过好在经过执法人员的普法宣传教育之后能及时悔改，退还了订金。