消费者夏某在六安某品牌的4S店购买了一辆家用轿车，本来是准备办理建设银行的分期付款业务的，但是业务员介绍说此款车有金融贷款业务，和建设银行的分期付款一样都是免息和免手续费的，于是夏某就同意办理金融贷款业务。交了定金，办理首付的过程中，4S店向消费者收取2000元的金融服务费，表示不缴纳就不能办理后续手续，消费者尽管很疑惑但还是交了2000元，并在4S店的要求下签下了自愿支付的文字。办完所有手续后，夏某始终觉得2000元的金融服务费支付得很是冤枉，于是打电话到汽车厂家咨询了关于收取金融服务费的事情，但是厂家表示这是销售商的单方面行为，与厂家无关。消费者又在省消费者协会的网站上咨询了此事，省消协会回复认定4S店的做法不合理，建议消费者向当地相关部门投诉。夏某将厂家和省消协的回复反馈给4S店 ，但是始终得不到解决，于是投诉到了金安区消费者协会。

消费者协会人员接到投诉后迅速联系4S店了解情况，证实消费者的反映属实，但是对于收取金融服务费的合理合法性闭口不谈，在消协人员的耐心调解下，最终4S店同意退还消费者2000元的金融服务费。消费者满意并赠送给金安区消费者协会一面锦旗。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的权利” 本案例中，消费者本来是要通过银行分期付款购车的，在4S店人员的推荐下才同意通过4S店办理贷款的，但是4S店人员并没有说明需要收费，在消费者交完定金办理手续时却硬性要求消费者支付金融服务费，违反了自愿、平等、公平的原则。消费者贷款购车进行分期付款时，银行只收取贷款利息，服务费等费用是4S店自己规定并收取的弥补利润的办法之一，银行并没有委托4S店收取这类费用。在此金安区消费者协会提醒大家，购车办理分期付款时直接通过银行办理，如果4S店代办的话，一定要问清相关费用，不合理的费用坚决不予缴纳，即使在不知情的情况下支付了不合理的费用，也要保存好证据，这是以后依法维权的有效依据，千万不要忽视。