随着电子商务的兴起，网络团购以其便捷、时尚、实惠的营销手段吸引了越来越多的消费者，但消费者在享受到优惠的同时也遭遇了一些烦心事，近期就有消费者投诉商家擅自限制消费者权利，使自己无法正常消费的案例。
2013年12月，一消费者向我会反映，其在某网站团购了我市某饭店的代金券，但当消费者带着朋友来到商家却被告知，当天是12月24日，代金券无法使用，因为网站上已经明示“节假日不能使用”。消费者非常气愤，认为12月24日不属于法定节假日，商家没有理由拒绝提供服务，让自己在朋友面前很没面子，要求正常消费。
我会在接到消费者投诉后，立即对消费者反映情况进行了调查，确认情况属实。本案中商家在网站上注明“节假日不能使用”，消费者购买其代金券，表明消费者接受该条件，双方之间形成了关于餐饮消费服务的权利义务关系，其合同的解释权属于合同双方当事人。但12月24日不属于法定节假日，商家不应通过单方面声明的方式，随意扩大代金券不能使用的时段范围，从而限制消费者的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”，《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。经我会调解，该商家认识到了自己的错误，承诺给予消费者正常消费并赠送了其他优惠项目，消费者表示满意。
在此，我局提醒广大消费者应提高网上交易的风险防范意识和维权意识，一旦权利遇到损害，应第一时间保留证据，及时向属地工商部门或消费者协会反映，以维护自身合法权益。