典型案例

系统信息滞后  销户还被催款

“我明明早就销户了，怎么还一而再地催我交费呢？”，2013年12月30日下午，张先生气呼呼地打电话给铜陵市消费者协会投诉，诉说他遇到的怪事：原来张先生早先在某通信公司办理了宽带业务，在2012年12月就办理了销户手续，之后在2013年5月，却收到该公司寄来的1张400多元的催款通知书，张先生带着疑问到该公司的营业厅进行了咨询，营业员说是系统问题，让张先生不必理会，可到了2013年12月的时候，该公司又给张先生寄来了1张600多元的催款通知，还写明“不良记录已记入银行信用系统”，张先生立即拨打该公司的客服电话咨询，话务员仍然答复是系统问题。张先生为此十分气愤，认为该通信公司的做法和答复太不负责任，并且影响了张先生的正常生活，张先生随即向铜陵市消协进行投诉，表示要给个说法。

铜陵市消协接到投诉后经行了调查，原来是因为该通信公司的催款部门信息滞后，系统上没有反映出张先生已经销户，才不断发出催款通知，铜陵市消协认为通信公司工作人员知道可能出现这样的情况，销户时就应该提前告诉消费者，至少在2013年5月份，张先生第一次反映这种情况时，通信公司就应该立即通知催款部门，将滞后的信息调整，也不至于再次发生，通信公司应摆出积极的姿态来处理纠纷。铜陵市消协在调解过程中，该通信公司部门主管向张先生口头道歉并表示赠送礼品，但张先生要求书面道歉，通信公司认为由于防范风险等原因，公司不主张实行书面道歉，同时赠送了张先生食用油等实用的礼品，最终取得了张先生的谅解。

铜陵市消协建议通信公司应加强内部管理，提高其部门之间的沟通协作及信息共享，避免此类情况的再次出现。

                                      朱婧