一、2014年1月份及春节期间市消协受理消费者投诉咨询基本情况
1月份及春节期间全市消协系统共受理消费者投诉咨询共计725起，投诉104起，已办结100起，办结率为96%，咨询600余起，为消费者挽回损失近3万余元。
二、投诉分类统计情况
1，下面表格为各类别投诉情况及投诉所占百分比情况：
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类别
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投诉量（件）
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百分比（%）
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家电类
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11
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10.58
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服装鞋帽类
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20
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19.23
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食品、烟酒类
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14
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13.46
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日用商品、医药类
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18
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17.31
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交通工具类
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11
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10.58
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生活社会服务类
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11
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10.58
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电信及互联网服务
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10
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9.62
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公共设施服务
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6
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5.77
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其他
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3
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2.88
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2，从投诉的性质分析：质量类投诉36件，占总投诉的34.62%；安全及价格类投诉10件，占9.61%；计量及假冒类投诉5件，占4.81%；合同类投诉6件，占5.77%；人格尊严及虚假宣传类投诉6件，占5.77%；售后服务类投诉34件，占32.69%；其他类投诉7件，占6.73%。
本月，质量类投诉和售后服务类投诉合计占到了总投诉量的三分之二，仍是受理的重点。
三、2014年1月份及春节期间全市消协系统受理消费者投诉咨询热点、难点分析
1、服装鞋帽类商品投诉较为频繁
春节前是衣服鞋帽等穿着类商品消费较为集中的时期，因而本月受理投诉较多，共受理了20起，消费者反映的问题主要包括羽绒服出绒、衣服掉色严重、皮鞋脱胶、售后处理不及时等问题。
2、快递送达不及时仍是节假期投诉问题点
快递不快、送达不及时、“不顺路”包裹拒送等问题遇到节假日时期出现较为典型，本月受理该类型投诉5起，消费者反映出现该类问题后拨打快递公司售后电话，快递公司解决问题较为滞后，更有售后电话长期无人接听，形同虚设。
3、通信服务类售后问题较为集中
本月消费者反映的问题主要有：（1）农村等边远区域宽带安装不及时，影响消费者春节期间的正常使用；（2）消费者办理存话费送手机，手机出现故障售后不及时，相互推诿，退换手机手续较为繁琐复杂；（3）垃圾短信、推销电话不时缠绕消费者，影响消费者正常生活。
4、有线电视信号及售后不及时问题成本月投诉“亮点”
本市有线电视信号提供商—安广网络公司内部因管理问题，造成员工罢工停工，因而造成消费者有线电视信号出现故障，无人维修，不能及时排除故障，造成投诉频发。
5、烟酒问题稍显突出，春节期间，因亲友相聚，过节送礼等加大了烟酒消费量。有关假烟假酒方面的咨询或投诉明显增多。
6、价格以及发票问题的咨询。春节期间接到多起有关价格及票据方面的咨询。消费者反映价格虚高问题或者促销的产品却按原价收取费用，以及很多商家拒绝为消费者提供发票的问题
四、典型案例
购买金饰多收钱 消协帮维权
2014年1月14日，宿州市消费者协会接到李女士投诉电话，李女士在东昌路老凤祥银楼购买金饰，实重4.88克，该店要求按4.99克收取费。接到投诉后，消协工作人员立即登记消费者投诉信息并将信息反馈至离事发地最近的消协分会，经消协会工作人员调解，老凤祥银楼退给消费者多收的0.11克30元，消费者很满意。
【点评】依据《消法》第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者既然是按克数销售金饰，就应该按实际重量收取费用。