一、深入开展3•15国际消费者权益日纪念活动，努力营造良好的消费维权氛围。
（一）召开2014年消费者保护工作会议，安排部署2014年我县消费维权工作；
（二）组织知名企业开展名优产品展示、宣传咨询活动；
（三）各乡镇 “一会两站”都要于3月15日前后在当地人口密集区或主要街道、商场门前设立现场咨询服务点，散发宣传材料，提供法律咨询，现场受理投诉，解决消费者的实际问题，增强企业服务意识，进一步提高消费者的自我保护意识，对侵害消费者权益的重大案件给予批评，现场曝光。
二、积极开展消费教育与指导，引导消费者科学、理性消费。
要创新消费维权机制和理念，强化消费教育和指导，以消费者喜闻乐见的形式分层次，分步骤，多渠道地传播科学消费知识，转变消费者消费观念，增强消费信心，学习消费知识，科学合理可持续消费，依法维护自身合法权益，共同营造良好消费环境。
（一）继续组织举办消费教育进校园活动，今年，我们要充分利用热点问题，组织开展消费教育进校园活动，努力提高广大青少年消费者的消费维权意识；
（二）开展消费体验等活动，及时发布真实、客观的消费信息，引导消费者放心消费，安全消费；
（三）继续做好消费警示和消费提示的发布工作。针对消费热点，易发问题，每月至少发布一个消费警示或消费提示，为消费者消费当好“哨兵”，鼓励、倡导消费者科学、合理选择，让更多的消费者避开消费陷井；
（四）完善县消协网站，对网站的现有板块进行优化整合，进一步改进网站相关功能，提高网站各栏目的可读性，以全新面貌服务广大消费者。
三、进一步加强对商品和服务的社会监督，不断改善消费环境。
消协组织要按照制度完备、手段有力、程序规范、标准明确、客观公正的要求，切实加强对商品和服务的社会监督。
（一）进一步加强对企业的指导，进一步提高企业的社会责任意识，主动做好消费维权工作；
（二）针对消费者关注的热点、难点及有关垄断行业损害消费者权益的现象，继续组织开展消费者评议活动，督促有关问题的改进；
（三） 推动消费者满意度测评工作，逐步建立消费者满意度测评体系。今年，要在以往工作经验的基础上，逐步开展家用轿车、商业零售业、银行、保险、电信、邮政、公用事业等方面的消费者满意度测评，并取得政府、行业、企业的关注，获得满意的社会效果；
（四）通过社会监督活动，对发现的问题，分析原因，披露消费侵权行为，对存在的消费隐患积极向有关部门反映、建议，提请有关部门加强监管，促进问题尽快解决；
（五）总结消协系统开展对商品和服务社会监督工作经验，组织经验推广和典型示范，带动全县消协系统社会监督工作再上一个新台阶。
四、全力做好受理消费者投诉工作，有力地维护消费者的合法权益。
受理消费者投诉，是各级消协组织的一项基础性工作，今年我们要在工作创新上下功夫。进一步转变作风，为消费者解难，为政府分忧。
（一）进一步加强受理消费者投诉工作的规范化、制度化建设和推进投诉和解机制建设，认真贯彻落实中消协制定的《投诉和解联络单位管理暂行办法》，组织投诉和解单位培训交流；
（二）探索建立消费纠纷调解救助体系。以方便消费者投诉、提高投诉解决率为重点，以加强投诉分析、整合投诉资源为突破口，全面推进消协组织投诉调解救助体系。推广和规范争议和解制度，做好消协调解与人民调解的衔接工作；创建消费维权救助体系，实现消费者权益的最大化；从投诉和咨询中发现问题，更好地发挥消协组织的职能作用；
（三）今年要有重点地加强对公共服务行业和商品售后服务投诉热点、难点问题的调查研究，切实帮助消费者解决实际问题。
五、加强指导，继续推进农村消费者权益保护工作。
充分发挥“一会两站”方便消费者投诉、咨询的作用，妥善解决农村消费纠纷，为农民生活消费排忧解难。加强对“一会两站”义务监督员队伍培训，提高他们对农民日常生活消费品和农用生产资料的社会监督水平，进一步改善农村消费环境。
六、加强与新闻媒体的沟通与联系，进一步增强消费维权工作的能力。
县消协及各消协分会要加强与新闻媒体的沟通与联系，争得他们的支持配合。要高度重视新闻宣传在消费维权工作中的重要地位与作用，要建立消协工作新闻发布制度，通过新闻媒体将消协工作动态、消费警示与消费提示及时发布出去，使消费者能够及时得到消费信息，避免上当受骗。同时要加强与新闻媒体的沟通与联系，充分利用新闻舆论的作用，做好消协消费维权工作，不断扩大消协组织的社会影响。
七、加强制度建设，努力提高消费维权人员的整体水平。
要建立和完善各项管理规章制度，推进消协工作的规范化、制度化；开展工作创新活动，不断推进消费维权工作的深入开展，不断增强消协工作的生机与活力。同时加强培训，不断提高消费维权工作人员的政治、业务水平和消费维权的能力；强化系统考核，对消协各项工作进行量化、细化、并实行目标管理责任制和量化考核制从而形成争先创优，有先必争，有旗必扛的良好局面，以此推动全县消费者权益保护事业的健康发展。