购买的新手机，插入SIM卡后桌面变空白，要求店家换货，却遭到拒绝。
2月24日晚，方先生和妻子去逛街，看到路边的手机店，方先生拉着妻子进去买了部手机。回家后，方先生拿出手机试用，结果插入SIM卡后，手机桌面就变成空白了。25日一大早，方先生找到店家，店家称卡有问题，方先生在店内买了新卡换上，结果还是一样，但新卡插在别的手机上能正常使用。方先生见此要求店家换部新手机，店家却称要将手机送至厂家进行检测，看是人为造成还是产品问题，如是产品原因，则予以更换，如是人为，则不予负责。方先生一气之下到消协投诉。
消协工作人员受理后，立即与店家取得联系，经过调解，双方达成协议：店家同意给方先生更换同品牌同型号新手机一部。