空调噪音扰民  消协调解退货

     2014年1月4日，消费者刘先生在我市某商场购买了一台空调，安装使用后发现该空调发出的噪音很大，既影响了刘先生的正常休息，同时也影响了刘先生的邻居。为此，刘先生很快将这种情况反映给了该商场，虽然商场受理了此事情，但一直拖延了十几天都没有处理，当时，正是天气寒冷时期，刘先生特别需要使用空调，可刘先生又不堪忍受噪音所带来的困扰，商家又不及时解决，于是将此情况反映到市消费者协会，希望能帮助处理。

    1月26日，铜陵市消费者协会接到投诉后，立即跟商家负责人取得了联系，商家表示会安排人尽快到刘先生家中进行检测，确认噪音超标的情况，以及是否作出更换或退货处理的意见。商家答复由于检测仪器是在合肥，检测仪器带到铜陵恐怕还需要一些时日，市消协工作人员建议商家，我们要切实从消费者角度考虑，以消费者为本的思想，虽然正值过年放假期间，但必须尽快为消费者解决问题。随后，市消协工作人员又进行了跟踪督办，商家最终安排人到刘先生家中进行了检测，检测结果也认为噪音过大，并表示会尽快为刘先生解决。2月中旬，商家回复市消费者协会，已经为刘先生办理了空调退货手续，一起纠纷得到圆满化解。

                         铜陵市消协  朱婧