宣州区消协2013年消费维权典型案例
（按照时间先后顺序排序）
案例一
消费者李先生于2012年11月26日在宣州区某商店购买了“小双响”烟花炮竹，2012年12月2日在宁国市甲路镇庄村寺庙庆祝活动中，不慎将右手中指、食指炸伤。李先生找到经销商要求赔偿，但经销商认为消费者自己疏忽大意是被炸伤的主要原因，故不同意赔偿。无奈之下，消费者来到宣州区双桥消协分会投诉。接到投诉后，双桥消协分会进行了大量走访调查，并对双方进行了多次调解。在宣州区双桥消协分会的多次调解下，于2013年元月双方最终达成一致：经销商赔偿消费者住院费、误工费、营养费等各项费用18500元。
案例二
2012年12月8日，家住杨柳镇兴阳村的阳先生在宣州区建材市场某瓷砖店购买了价值2927元的瓷砖等材料，22日发现墙面瓷砖出现发鼓等现象，怀疑瓷砖有质量问题。消费者于是找到经销商要求赔偿，但经销商不愿赔偿。无奈消费者找到宣州区双桥消协分会投诉，经协调，2013年1月18日双方达成一致协议：经销商一次性给予消费者阳先生补偿材料及工资费用共计6500元；消费者阳先生自行解决房屋瓷砖修缮。
案例三
2013年3月10日，消费者俞女士在丽晶国际一理发店染发，发现染后头发的颜色与消费者自己先行看的图片差距很大，于是找到理发店老板，要求退还染发款并赔偿精神损失费用，但协商未果。于是俞女士找到宣州区消费者协会，经协调，本着互谅互让的原则，双方最终达成一致协议：理发店同意退还消费者俞女士染发款750元。为表达感激之情，消费者俞女士特制作了一面写有“知老百姓冷暖，为消费者分忧”锦旗赠送给宣州区消费者协会。
案例四
消费者周先生于2013年3月25日在宣城市某汽车公司订购了一台价值97800元奥铃BJ115LVKPFG-S小货车，并缴纳了10000元定金。当时合同约定在4月20日之前提车，可到4月24日还没有提到车。于是，周先生找到该汽车公司要求退款，但商家一直推脱。接到投诉后，区消协工作人员调查了解到消费者周先生反映的情况基本属实。由于经销商违约的原因，周先生未能在规定时间内提车，鉴于消费者周先生不再追究汽车经销商赔偿责任，经调解，汽车经销商同意退还消费者周先生10000元定金。为表达感激之情，消费者特意制作了一面写有“好公仆有求必应，重效率随叫随到”锦旗送到宣州区消协。该起投诉最终得到快速解决。
案例五
7月11日，宣州区消协接到美都新城小区燕女士投诉：她在美都新城小区购买了一套住房，于2013年4月28日委托宣城市某装潢公司进行半包装潢，当时装潢已基本完毕，但未进行验收交付。期间她又委托了净水机经销商安装净水机。2013年7月9日当她进入房屋时发现房内木地板、门、床等被水浸泡，损失1万多元。经查当时在装净水机时由于阀门破裂导致渗水造成的。通过宣州区消协调解，三方在相互谅解的基础上，最终达成一致协议：装潢公司和净水机经销商各给予消费者燕女士补偿4000元，共计8000元。至此，该起投诉最终得到了圆满解决。
案例六
7月22日，沈村镇消费者王先生来到宣州区消协投诉：他于7月1日在沈村镇丁店村某小店购买了240元的除草剂用于稻子除草，可结果发现除草效果不理想，且部分秧苗也出现死亡，之后小店经销商又让消费者使用了3000元的肥料补充营养进行补救，但秧苗仍未救活。消费者于是找到经销商，要求赔偿，但经销商认为销售的除草剂没有质量问题，属使用不当造成，故不同意赔偿。经过区消协的耐心宣传教育，最终双方达成一致协议：经销商赔偿消费者王先生人民币12000元整。至此，该起投诉最终得到圆满解决。
案例七
2013年7月上旬，消费者苏先生在市区某大药房购买了一盒价值1660元的中农硒食品，当时商家宣传该食品具有预防疾病等效果，可消费者买回家吃后发现胃不舒服，于是找到商家要求退货退款，但商家不同意。9月23日，消费者苏先生投诉到宣州区消协。经协调，商家同意退还消费者苏先生1660元。
案例八
2013年9月29日，宣州区消费者杨先生来到区消协投诉，称他刚买的一款价值7000多元的天梭手表，佩带没几天出现停走现象。消费者杨先生找到商场专柜负责人，要求退换。但商场专柜负责人认为手表停走是人为原因非质量问题导致，故不同意退换，只同意帮助维修。杨先生觉得是手表质量问题，不同意商场专柜意见，遂向区消协投诉。经区消协调解，最终双方达成一致意见：专柜负责人同意免费为消费者更换手表机心，如更换手表机芯在7日内出现质量问题，专柜同意全额退款。双方对调解结果均表示满意。
案例九
2013年10月，消费者付先生花费100余元在位于昭亭北路某足疗会所做拔火罐项目，由于服务人员在服务过程中一时疏忽，导致消费者背部被灼伤多达十几处。经宣州区消费者协会协调，双方达成一致协议：该会所一次性补偿消费者医疗费等各项损失2000元整。消费者表示满意。
案例十
消费者曾先生于2011年在市区中心菜场二楼某家具经销商处购买了一套牛皮沙发，2013年11月份发现该牛皮沙发出现开裂现象，同时发现该沙发不是经销商销售的品牌沙发，怀疑属假冒伪劣商品。经宣州区鳌峰消协分会调解，双方达成一致意见：经销商一次性退款7000元给消费者曾先生。消费者表示满意。