巢湖市消协成功调解一起网络购物投诉
2014年2月28日，消费者李先生来到巢湖市消协投诉。李先生诉称，其女儿年前在网上买了一个某品牌的坐便器，价格560元。几天后货物通过物流到达巢湖，李先生验货时发现坐便器内侧底部有两块突起会影响水流冲力。李先生立即与网店卖家联系，卖家要求消费者不要签收，自付100元运费将货物运回，之后会重新发货或者退款给消费者。李先生按照店家的要求将货物运回。之后一段时间，李先生一直没有再收到货物也未收到退款，拨打网店店主电话也不接听，在网上与其联系更是不理。无奈，消费者来到巢湖市消协投诉。
消协接到投诉后，经过查询该网店的实体店在广州，考虑到异地调解可能需要当地消协介入，这样无形中就会增加调解的时间和难度，于是消协工作人员试着在网上以巢湖市消协的身份与店家取得联系，店家刚开始并不理会。第二天，消协工作人员改变调解态度，通过软硬兼施的调解策略。首先，告知经营者，其与消费者的电话、短信沟通全部有录音记录，消费者据此通过合法途径维权肯定能成功。其次通过向经营者宣传《消法》关于经营者义务方面的相关规定。最终，经营者通过支付宝向消费者李先生退款660元。
在此，巢湖市消协提醒广大网购消费者：在网络购物中，如果遇到商品质量问题，最好走网络退货渠道进行退货，这样既方便安全，也减少和经营者的纠纷；其次留好相关的电话录音、短信记录，以作为维权证据。