小螺母出大问题 赔偿损失没质疑
【案情分析】
2013年11月21日上午消费者夏某到潜山县消费者协会投诉，称自己于2013年10月1日在县城姚冲建材大市场某品牌卫洁商店购买一套卫生间洁具及水龙头若干。由该店店主叶某自己安装，安装好后没出现问题，房子在装修，夏某经常去，都未发现异常。一个月后的一天，夏先生到房子去看发现满地是水，卫生间一水龙头连接的螺母断裂。有两间房子地面装的是木地板，木地板被水浸泡后起泡变形。找到经营者叶某，商量无果，于是投诉到县消协。
【处理过程及结果】
潜山县消费者协会接投诉后，立即联系经营者叶某，消协工作人员和投诉人夏某及被投诉人叶某一道到现场进行了查看，并进行了拍照，情况属实。连接水龙头的螺母质量有问题（它没有生产厂家，没有合格证），造成水龙头断裂，叶某认为螺母是配件，未收夏某一分钱，对造成的损失不应该赔偿。消协工作人员告诉叶某配件也是商品，不论收钱或不收钱都应保证质量，由此质量问题而产生的侵权责任，由销售者承担。通过耐心的宣传与调解，叶某愿意赔偿由于水龙头螺母断裂漏水，造成木地板损坏的损失共计2000元。夏某表示满意。
【案例分析】
这是一起典型的配件赠品有质量问题的案件。商家认为配件是赠品，未收费用，认为不承担任何责任。其实消费者在购买大量商品后，商家提供一定配件赠品也在商家的利润中考虑的。另外，即使是纯粹赠品也是商品，是商品都应该符合《中华人民共和国产品质量法》的规定，此案中的赠品螺母无厂名、厂址、无合格证，本身就没有质量保证，产品质量法第四十二条“由于销售者的过错，使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任”的规定。叶某承担造成夏某木地板损坏的2000元损失理所当然，合情合理。通过这起案件提醒广大消费者注意，在接受商家的赠品时，一定要查验产品质量，赠品也要符合《产品质量法》的规定，同样享受三包规定，产生侵权责任，消费者有要求赔偿的权利。