小床拼大床 赔偿没商量
【案情简介】
2013年10月26日上午，潜山消协接王女士电话投诉，称自己和丈夫10月25日夜晚10点多入住潜山一家四星级宾馆，订了一大床的房间，觉得睡得不舒服，后发现该床为两小床拼成，于是找到宾馆负责人，负责人告诉他们大床不够的情况下，他们宾馆都是把小床拼成大床，一直都没有消费者说什么，很正常。王女士觉得自己被欺骗很受委屈，于是投诉到潜山县消费者协会。
【处理过程及结果】
潜山县消费者协会接投诉后，派工作人员到该宾馆来了解情况，找到他们宾馆主管，到王女士住的房间查看，发现王女士说的情况属实，大床是由两张小床拼成，王女士认为四星级宾馆这种服务水平，根本不够格，欺骗自己，在对方没有告知自己能接受的情况下提供的服务非常不满。找到负责人，负责人还没有意识到过错，认为很正常，这样的服务，既侵犯了消费者的权益，又损害了旅游区的声誉。消协工作人员找到该宾馆负责人，讲清了宾馆的疏漏过失，侵犯了消费者的知情权，以后要彻底纠正，不允许此类事件再次发生，并向当事人王女士道歉，房费减半收取，双方都满意接受。
【案例分析】
这是一起典型的服务欺诈案例，消费者住宿订的是一张大床单间，而宾馆提供的是两张小床拼成的大床，又不告知消费者，消费者的知情权被剥夺，当消费者发现真实情况时，宾馆还不以为然，认为是正常的。这折射出一些服务行业服务不规范，服务质量不高，服务大打折扣，使消费者合法权益受到侵害，自我保护意识不强的消费者就被糊弄过去了，现在的消费者法律意识增强，自我保护能力强，这既打击了消费欺诈行为，也对企业增强服务意识，提高服务水平打了一剂强心针，也特别对旅游区的服务行业的规范服务提出了高的要求。希望旅游景区的服务行业规范服务、商品质量服务，提升旅游服务形象。