一、3.15期间市消协受理消费者投诉咨询基本情况
进入3月份，消费者维权热情明显升温，截止17日，宿州市消协共受理消费者投诉咨询491起，投诉75起，其中自办23起，已办结22起，办结率为96%，投诉转消协分会51起，咨询416起，为消费者挽回损失近1万元。
二、3.15期间市消协创新维权措施，拓宽维权渠道，确保消费者高效维权
受理投诉，为消费者主持公道，是消协组织最贴近人民群众的一项基础性工作。3月15日，市消协组织公共服务行业（供电、供水、供气）、大型商场（商之都、华夏集团、百货大楼、宏源百货）、大型超市（家乐福、大润发、乐天玛特、苏果超市）、通信运营商（移动、电信、联通、安广）共15家企业，30余名客服人员，在消协办公室现场受理消费者咨询投诉。工作时间也从早晨八点一直持续到晚上十点中央台315晚会结束，力求以最快的速度解决消费者最忧心的问题。
三、3.15消费者投诉咨询热点、难点分析
1、遗留问题集中爆发
3.15已成为一个品牌在消费者心中占据着神圣的位置，部分难调解、难维权的投诉，消费者会在3月15日当天现场维权。多起消费者与经营者数日甚至数月未达成调解协议的投诉在3月15日得到了解决，消费者非常满意。
2、故障维修不及时成为投诉热点
虽然企业的服务理念不断刷新，但是消费者对服务的要求亦是不断提高，宽带、燃气、电话、有线电视等故障报修，维修人员上门服务不及时，话费详单、上网流量实时详情等信息难核实成为3.15期间投诉热点。
3、预付式消费卡问题成为投诉难点
（1）老商之都卡问题。老商之都卡是个历史遗留问题，宏源百货作为老商之都卡的发行方，因其固定资产（价值数千万）通过市政府允许在网上挂牌一至未销售出去，所以无能力偿还市面上大概三百万左右的预付费卡钱。（2）新商之都负一楼儿童乐园，因其消防未通过验收已关闭数月，但宿州有众多手持未消费完预付费卡的消费者。（3）洗车卡、洗澡卡、游泳卡，因经营者倒闭、关门或者转手，使持卡者找不到卡片发行者，维权陷入困境。
4、网购、快递相关投诉渐多
网络购物已经改变了消费者传统的消费理念，关于网购质量问题、真假问题、退换货问题的咨询已占据消费者协会受理咨询投诉的一席之地；快递不快、送达不及时、丢件等问题随之而来，快递公司解决问题较为滞后，更有客服电话长期无人接听，形同虚设。
5、其他日常投诉
（1）服装鞋帽类商品等日常消费投诉较为频繁。主要包括皮鞋脱胶、售后处理不及时，衣服质量等问题。（2）价格以及发票问题的咨询。反映价格虚高问题或者促销的产品却按原价收取费用，以及很多商家拒绝为消费者提供发票的问题。（3）宾馆住宿超时收费等问题。