【案例简介】
2014年1月2日，家住安徽省巢湖市的消费者荚先生在六安市解放路某电子商铺购买手机，该商铺营业员给其推荐了一款小米红米移动定制手机，价值999元。由于荚先生使用的是联通手机卡，担心使用时手机上网网速慢，就向营业员特别说明了这一情况，该营业员告诉荚先生这款手机虽然是移动定制机，但联通卡一样可以用，数据网络的使用没有任何影响，仅仅就是标注了移动定制机字样而已，于是荚先生就信以为真掏钱购买了该款手机。几天后，荚先生就发现手机上网网速特别慢，开始还以为是手机卡问题，但从联通客服得知手机确却为3G卡，没有问题，后又联系小米手机客服才知道，原来联通3G卡在移动定制机上只能显示为2G信号，所以网速才会比较慢。荚先生气不过，来到该电子商铺讨个说法，并要求给予退款，但是该店铺营业员对于之前的介绍却一口否认，多次协商未果，荚先生投诉到了裕安区消协鼓楼分会（现裕安区西市市场监督管理所）。
【处理过程及结果】
裕安区消协鼓楼分会（现裕安区西市市场监督管理所）工作人员接到投诉后，立即与该电子商铺负责人取得联系，进行协商调解。起初，双方各执一词，互不让步，后经过工作人员多次耐心宣传调解，该电子商铺负责人不再推脱，积极配合调解，最终双方本着互谅互让的原则达成调解协议：由消费者支付给经销商50元现金，经销商给予更换一部全新联通版本红米手机，彻底解决上网网速问题。对此结果，消费者表示满意和感谢。
【案例评析】
这是一起因导购员宣传不实引起的消费纠纷案例。本案中，由于导购员没有考虑到消费者的真实需求，在消费者选择手机时给予错误宣传引导，从而导致消费者在使用联通卡上网时网速慢，影响了正常使用，所以经销商应该给予退款或者根据消费者意愿更换合适手机。鉴于消费者购买的手机使用一段时间才发现问题，手机有一定的磨损，加价50元更换一部联通版本全新手机，消费者也是可以理解和接受的。
目前市场上，手机品牌种类繁多，版本多种多样，消费者一短时间也难以选择。希望广大手机经销商在经营时诚实守信，时刻不忘顾客至上的经营理念，同时加强管理，提高导购员的业务水平，让消费者都能买到合适满意的手机。