【案例简介】
2014年3.15期间，家住韩摆渡镇陆集村村民卢某来到裕安区消协苏埠分会进行投诉，反映其因儿子结婚需要，在本村一超市购买种子祥和酒若干箱，由于购买数量较大，超市老板许诺以赠品形式多给卢某18瓶同品牌白酒。卢某儿子婚期在春节前，春节后正月十四超市老板将18瓶赠品白酒送给卢某，赠品白酒外包装已拆去，并且酒瓶上盖也已去除。卢某不满意，要求超市老板调换包装完整白酒，超市老板不同意调换，双方多次交涉未果。卢某携带剩余12瓶白酒来投诉，要求超市老板给予调换。
【处理过程及结果】
接到投诉后，苏埠分会工作人员立即展开调查，经调查消费者反应情况属实，且双方对此事实均无异议。随后工作人员电话联系了超市老板，并将双方都请到了苏埠分会办公室进行调解。超市老板强调其他婚礼用酒的赠品，都是同样的处理方法，只是当时没有和卢某解释清楚。卢某认为我既然花钱买东西，即使是赠品，也应该得到完整的商品，不应该是被人动过的商品。综合双方意见，工作人员依据安徽省消费者条例》相关规定进行协商、调解。后又经过工作人员的多次宣传教育，超市老板本着诚信的原则，同意调换包装完整白酒，卢某对此结果表示满意，双方握手言和，此案圆满结束。
【案例评析】
这是一起因促销赠品包装不完整引起的消费纠纷案例。依据《安徽省消费者保护条例》第二十六条：“经营者为促销赠与或者奖励消费者的商品或者服务，应当保证质量，不得免除其更换、修理、重作等民事责任。”，经营者不管是销售还是赠与、奖励给消费者商品，只是商品的形式不同而已，但是都必须达到《产品质量法》和国家相继制定的强制性产品规定和部分商品实行“三包”的规定。本案中，超市老板按照以前的惯例，没有提前告知消费赠品是没有包装的商品，承诺以赠品形式多给消费者18瓶同品牌白酒，消费者理所当然的认为赠品是与原先购买的婚宴酒是一样的，是有完整包装的，所以要求调换完整包装的白酒也是合理的，超市老板在宣传介绍赠品时不全面，没有明确告知，理应承担责任。