4月1日，市消协接到消费者沈女士投诉，最近一段时间，沈女士感觉其固定电话扣费不正常，去营业厅查询后发现固定电话不知何时捆绑手机一部，被要求每月最低消费50元并开通10元的流量包。是谁开通了此项业务，是谁更改了套餐呢？带着疑问，市消协工作人员联系了该通讯公司客服，经查询后发现，有人冒用用户身份证在该通讯代办点捆绑手机，更改了套餐。根据《消费者权益保护法》中消费者权利的相关规定，该行为侵犯了消费者知情权、自主选择权、公平交易权。在市消协工作人员的调解和教育下，代办点客服人员向消费者承认错误，并按消费者要求赔偿1000元。消费者表示满意，该通讯公司客服人员也承诺加强对代办点从业人员专业培训，杜绝此现象再次发生。