近日，宿州市消协接到消费者刘女士投诉。消费者称，2012年年底在某大型超市购买TCL电视一台，当时的销售人员承诺，该电视有节能补贴款400元，后期会通知消费者领取。然而，家电节能补贴这项活动已结束，仍未等到补贴款。其间，刘女士多次去该超市咨询关于补贴款的问题未果，现向消协求助。
接到刘女士投诉后，消协工作人员第一时间联系该超市客服，了解情况。超市方面称，当时接待刘女士的销售人员现已辞职，且超市方未收到国家补贴的400元，所以无法为消费者兑现。经消协工作人员多次调解，摆事实讲道理，国家有节能补贴这项政策且消费者购买的电视在此活动范围内为事实，超市方不能因为工作人员的疏忽漏报或者以工作人员辞职，无法核实为由损害消费者的合法利益。最后，超市方认识到自己的错误，并承诺按照公司售后流程，兑现消费者400元补贴款。超市客服经理承诺，加强对一线销售人员管理，增强法律意识，提升服务素质，规范管理，努力营造一个和谐、舒适、让消费者满意的购物环境。