为进一步提升服务质量，营造良好的消费环境，帮助企业及时发现问题，促进企业积极承担社会责任，积极主动维护消费者合法权益，按照市消协的约谈制度的相关规定，4月11日市消协召开了2013年全市家电行业集中约谈通报会，15家电器经销商和品牌代理商负责人参加了约谈会议，会议由市消协副会长、秘书长唐凤阳主持。

会议宣传了新《消法》，围绕新《消法》的31处修改内容，针对修法的重点、消费者权利、经营者义务、法律责任、调整范围等五个方面，结合家电行业的特点，进行深度地解读。

会议通报了上述单位2013年家电行业投诉情况，存在的问题主要集中在三个方面：一是送货、安装、维修不及时；二是宣传内容与实际情况有差距；三是售后服务存在缺位现象。家电类投诉存在的问题既有行业共有的问题，也有企业因自身管理原因而产生的个性问题，这些问题既是我市近年来的热点问题，也是消费纠纷难于解决的难点问题。

会议要求，各单位要进一步做好“五强化”：一是强化问责，提高服务意识。完善消费纠纷处理机制，建立责任追究制，提高企业履行《消法》的归定义务；二是强化培训，提高责任意识。加大对基层一线员工的培训力度，提高员工处理消费纠纷的能力，倒逼消费纠纷处理责任意识；三是强化管理，积极处理消费投诉。认真履行经营者的义务，争取做到消费纠纷调解不出柜台，不出楼层，不出商场；四是强化服务，严把质量关。进一步完善进货渠道，确保所售商品“货真”，所卖电器“价实”；五是强化宣传，营造良好的消费环境。积极宣传新《消法》，加强消费知识在一线员工的普及和熟悉，妥善处理消费纠纷，努力构造和谐的消费环境。会议最后各家电经销商签订了《诚信守法文明经营公约》。

通过此次会议，使企业了解自己在处理消费纠纷中存在的不足和薄弱环节，与会人员表示在今后的经营中将强化管理，认真处理消费纠纷，履行法律规定的义务，提高企业社会责任意识，树立良好的企业形象。