家居建材行业与消费者日常生活密切相关，近几年家居建材方面的投诉也越来越多，已成为消费维权的热点。为了进一步拓宽消费维权渠道，减少消费维权成本，市消费者协会在家居建材商会建立消费者投诉站。
为了进一步规范家居建材商会消费者投诉站，市消费者协会根据“一会两站”规范化要求特制订了家居建材商会消费者投诉站的工作职责和工作程序等。家居建材商会消费者投诉站根据新《消法》和相关法律法规受理消费者关于本行业的咨询和投诉，依法调解处理消费纠纷，及时、定期向市消费者协会汇总情况、报告重大事项等。家居建材商会消费者投诉站也可就有关保护消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询及提出建议，配合有关部门对本站范围内商品和服务进行监督检查。
家居建材商会消费者的投诉站的建立一方面有利于发挥行业协会的自律作用，增强行业的诚信度；一方面有利于消费者投诉，减少消费维权成本，先行调解，以和解促和谐。