典型案例

     商家促销未说清  消协调解化纠纷

 4月14日，市消协接到何女士的投诉，反映在4月10日上午的时候，我市某通讯公司在狮子山举办露天促销活动，当时，何女士的一位亲戚汪老太太路过活动现场并进行了咨询，该公司的工作人员向汪老太太宣传送手机不要钱，汪老太太半疑半高兴的从工作人员手中拿了一部手机后，工作人员便说要交400元话费才能送这部手机，并让老太太办了一张电话卡，而且是由工作人员代替老太太在协议上签的字。汪老太太将手机和协议拿回家后，何女士发现该手机有每月49元的最低消费，而且必须使用两年，何女士认为老人每个月根本用不了49元的话费，而且这些情况工作人员在办理时并没有说明，随即向该公司提出想取消协议，同时将手机退还给该公司，并要求拿回400元话费，遭到该公司的拒绝。何女士为维护汪老太太的合法权益，给市消协打了投诉电话。

    市消协接到投诉后，立即同该公司负责投诉的人取得了联系，得知何女士反映的情况属实，市消协认为通讯公司在没有向汪老太太讲清楚套餐所含内容的情况下就为其办理，明显侵犯了消费者的知情权和自由选择权，更不应该由工作人员代替消费者签订协议，这样的协议应该说是无效的。经市消协调解，于4月15日，该通讯公司同意为汪老太太办理销户手续，并将400元话费及时退还。

市消协提醒广大老年消费者：在接受商品和服务时应事先问清楚具体内容，在签订协议和办理过程中，最好问问家庭其他成员的意见。同时，市消协也建议商家：尤其是在向老年人提供商品和服务时，应当将促销的内容和协议耐心细致地介绍清楚，让消费者能够明明白白的消费，通过合乎规定的手续和流程办理，不能只为了一些利益而故意侵害消费者的合法权益，更不要忘记社会责任的问题。

                                    铜陵市消协 朱婧