市民何先生在市区某电器商场购买了一台冰箱，自3月份开始使用时，发现冰箱门总是关不严。找到当初电器商场售后部门，鉴定之后说冰箱门之所以关不严，是因为存在质量缺陷。何先生遂要求商场予以退换，商场却表示他们只愿意维修不同意更换。

　　何先生认为，一台4000多元的冰箱出现门关不严的问题，售后鉴定也说是质量缺陷，为何不能退换呢?这让他难以接受。4月中旬，何先生向市消协投诉。

　　接到投诉后，市消协工作人员立即调查核实，确认消费者何先生反映的情况属实。《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者提供商品或者服务存在缺陷的，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”因此，当产品存在缺陷导致无法正常使用，消费者有权要求退换货。

　　最终经调解，商场同意给何先生的冰箱进行退货处理。